微信客服在线咨询？回复客户的咨询消息

　　企业可选择在微信客服管理后台回复客户咨询，也可以开启在企业微信来统一接管和使用微信客服。对应有六种方式来处理客户的咨询消息，同时只能选择其中一种，但可进行切换。如下：

　　1. 当独立使用微信客服时，可选择：

　　(1)在微信客服管理后台回复消息

　　● 很简单的回复端，主要用于帮助企业上手体验微信客服

　　(2)开启API，企业进行二次开发，将微信客服接入到企业已有的客服系统等

　　● 适合有开发能力，以及当前已有成熟的客服系统的企业

　　● 接口文档可以在管理后台“开发配置”处查看

　　(3)将微信客服授权给微信客服的第三方服务商

　　● 目前市场上有一些服务商在向企业提供客服系统，服务商也可以基于微信客服进行开发，企业可将微信客服授权给这些服务商。(同时只能授权给一家，授权后可取消授权)

　　● 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业

　　2. 当开启在企业微信里接管和使用微信客服时，可选择：

　　(1)使用企业微信官方的原生能力

　　● 企业微信官方也提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用

　　● 适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用

　　(2)开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发

　　● 基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统

　　● 适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业

　　● 接口文档可见： 企业微信-微信客服API(注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异)

　　(3)授权给企业微信第三方服务商

　　● 企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商(同时只能授权给一家，授权后可取消授权)

　　● 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业

　　注：

　　企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：

　　● 想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务

　　● 想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率

　　3. 快速上手使用

　　企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，我们建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。如下：

　　(1)在全新的接入口，比如企业的视频号、搜一搜、网页等快速接入微信客服

　　(2)先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复(如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用)