企业微信联系客户统计目前支持统计哪些维度的数据（添加、流失及聊天）

　　提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天、客户流失维度情况的相关数据。

　　可以通过企业微信中的联系客户统计，中的添加客户查看相关数据。

　　(1)发起申请数

　　①统计项定义

　　通过以下任一渠道，成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次，则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请，也仅记为 1 次发起申请数。

　　搜索手机号

　　从微信好友中添加

　　扫一扫添加

　　从群聊中添加

　　添加共享、分配给我的客户

　　客户删除了成员的情况下，在IM中点击系统提示添加

　　从新的联系人推荐中添加

　　教育版家校联系中，在已关注的家长列表中添加

　　②多个成员/部门的计算方法

　　将被选中的多个成员的发起申请数直接加和。

　　③跨多个自然日的计算方法

　　将被选中的多个自然日的发起申请数直接加和。

　　(2)新增客户数

　　①统计项定义

　　成员新添加的客户数。

　　②多个成员/部门的计算方法

　　将被选中的多个成员的新增客户数直接加和。

　　③跨多个自然日的计算方法

　　将被选中的多个自然日的新增客户数直接加和。

　　可以通过企业微信中的联系客户统计，中的与客户聊天查看相关数据。

　　(1) 聊天总数

　　①统计项定义

　　成员有主动发送过消息的聊天的数量，仅包括单聊。

　　②多个成员/部门的计算方法

　　将被选中的多个成员的聊天总数直接加和，仅包括单聊。

　　③跨多个自然日的计算方法

　　将被选中的多个自然日的聊天总数直接加和。

　　(2) 发送消息数

　　①统计项定义

　　成员在单聊中发送的消息总数。

　　②多个成员/部门的计算方法

　　将被选中的多个成员的发送消息数直接加和。

　　③跨多个自然日的计算方法

　　将被选中的多个自然日的发送消息数直接加和。

　　(3) 已回复聊天占比

　　①统计项定义

　　客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数，不包括群聊。

　　②多个成员/部门的计算方法

　　若m个成员在一个自然日内，一共参与了x个由客户主动发起的会话，其中在当天完成回复的会话一共有y个。则这m个成员的已回复占比为：y/x。

　　③跨多个自然日的计算方法

　　若一个成员在n个自然日内，一共参与了x个由客户主动发起的会话，其中在当天完成回复的会话一共有y个。则该成员在n日内的已回复占比为：y/x。

　　(4) 平均首次回复时长

　　①统计项定义

　　客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中，客户一开始有主动发送多条消息，则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算。

　　②多个成员/部门的计算方法

　　若m个成员，在一个自然日内一共有回复过x个会话，在这x个会话中的首次回复时长的总和为y，则这m个成员在一个自然日内的平均首次回复时长为：y/x。

　　③跨多个自然日的计算方法

　　若一个成员，在n日内一共有回复过x个会话，在这x个会话中的首次回复时长的总和为y，则这该成员在n日内的平均首次回复时长为：y/x。

　　可以通过企业微信中的联系客户统计，中的客户流失查看相关数据。

　　(1) 删除/拉黑成员的客户数

　　①统计项定义

　　将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作，仅记为一次。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次删除操作，仅记为一次。

　　②多个成员/部门的计算方法

　　将被选中的多个成员的删除/拉黑成员的客户数直接加和。

　　③跨多个自然日的计算方法

　　将被选中的多个自然日内的删除/拉黑成员的客户数直接加和。