互联网时代如何做好移动商城建设的口碑

　　建立口碑靠的是什么?极致的口碑来源于什么?在互联网时代，如何建立商城品牌的口碑?这些都是时下独立商城网站与多商家商城网站需要考虑的问题，一个移动电商网站做到口碑四立需要如何努力进行商城建设?一个移动商城建设的好口碑，来源于好的产品。

　　一、建立商城的口碑靠产品

　　极致口碑来源于什么，当然是极致产品，没有好的产品，一切都是纸上谈兵。怎么做到极致呢?第一，小而精。如果一年推出几百种产品，要做到“极致”很困难，但如果一年只推出几款产品，就可以做到。第二，界定好边界。品牌都要有边界，一个品牌只能代表某类消费群，而不能是全部的消费者，所以要有所界定和取舍，如娃哈哈做地产、做超市，做童装，甚至做白酒不会成功。第三，快速革新和升级。任何一个顾客都不希望十年如一日看到同样一个产品。

　　二、如何塑造商城产品，超出客户期望

　　尤其值得注意的是，口碑的来源是超出客户的期望。比如宜家家居的购物环境体验。我觉得，宜家的购物体验总体是非常好的。到了宜家，上扶梯你可以看到扶梯外面还有一个保护装置，大概是防止儿童乘梯出现意外，让人感觉很贴心;在一张床垫的旁边或者一张沙发的上面，你会看到这样的温馨提示：请躺下(坐下)试试;而在国内很多商城卖场，你会看到这样的提示：非请勿坐。一看到这样的“警告”，会想立马转身走掉!

　　三、由极致口碑形成忠诚度

　　很多专家谈及，互联网时代是去中心化、媒体碎片化、没有权威的时代，因为大家自身都是“权威”、是媒体，这话无不道理。但我仍然认为互联网时代一样可以形成品牌忠诚，一样可以塑造伟大的品牌。由内而外的品牌塑造，更有爆发力和穿透性;由铁杆粉丝、“骨灰级”玩家形成的口碑，带动最核心的目标用户，完成最关键的消费群建立。这些用户是种子用户，可以不断进行向外的辐射和影响其他用户。