移动商城购物怎样维护客户生命周期

　　做移动商城购物网站的你，经过了不断的努力之后，积攒了越来越多的客户，但是维护好客户关系，维护一定的客户生命周期不是那么容易。我们在维护客户关系的时候，同时也在培养我们的忠诚客户，化妆品移动商城购物网站就需要培养一些热衷于护肤的妹纸们，经营百货的移动商城购物网站的卖家则需要注重吸纳一些80后年轻妈妈等群体，这样将自己的客户群体先定位下来，再做移动商城购物的客户关系维护，更加有效率。

 

　　一、首先移动商城购物网站需要建立客户关系网

 

　　现在移动端的客户来源渠道比较分散，像QQ空间、各个平台的微博、微信朋友圈等，甚至包括很多不同类型的移动APP社交网站平台。移动商城购物的客户，那就必须从移动端的社交APP上搜寻，在这些平台上吸纳新客户。在我们的移动商城购物网站上，用户的状态也会不同，有些直接使用微信支付完成交易的，也有直接支付宝转账的。因此需要集中我们的客户，将这些分散的客户放在一个系统里进行整体的维护管理。对于客户信息如姓名、电话、地址、性别、来源、购买时间、购买产品以及特别需求等备注，一一做好记录，方便以后做精准营销推广。

 

　　二、移动商城购物卖家在购物环节要这样

 

　　客户在商城的购买环节不一定会顺利付款完成交易，一般都会有订单催付、发货提醒等接触点。商城里也有很多客人来咨询之后不会购买，现在移动商城购物网站大部分人都是个人创业者在做，没那么多闲暇时间管这些下单不付款的客人，也没做不到那么细致的服务环节。因此我们在经营移动商城购物网站的时候更要注重这些细节。在咨询环节和发货环节通知客户，使用贴心的小消息提醒客户。只有你在服务和体验环节中做得比别人更加到位，你的移动商城购物网站更加容易形成品牌效应。