移动电商系统引领电商新模式

　　PC电商以“流量+转化率”为运营核心，电商企业把每个来访用户看成一个流量、一个点击、一个购买来服务，而在移动电商系统则发生重大变化，移动终端可以看作是人体的智能延伸，每个参与交易的用户都是活生生的“人”，在以“人”为核心的思维下，服务将变得更加深度、多样化，双方交互变得更加频繁和多元，包括产品的需求、定制、发展等，都会有用户的大量参与。并且由于移动终端与人体的深入融合关系，使得社交会是移动电商系统较长期主题之一，每个用户背后都可能带有强大的社交关系，这种个体结构转变为“个人+移动终端+社交体系”。因此如果说PC电商是强B弱C的话，那么移动电商将拉平B和C两者的地位和力量，转变为平等的交易结构。

　　用户个体特性凸显、地位发生变化，移动电商系统一定会产生一种新的、属于移动互联网的电商模式。移动电商系统模式将由以下两大特征构成：

　　一、移动电商系统与商业思维变革高度融合

　　商业思维近几年在中国已进入变革阶段，即所谓“互联网思维”、“粉丝经济”、“品牌调性”、“人文精神”、“逼格”等商业思维特征兴起，部分从业者将其称为中国商业的“文艺复兴”。

　　文艺复兴是十四世纪中叶在意大利各城市兴起，后扩展到西欧各国，并于十六世纪在欧洲盛行的一场思想文化运动。十三世纪末期，在意大利商业发达的城市，新兴的资产阶级中的一些先进的知识分子借助研究古希腊、古罗马艺术文化，通过文艺创作，宣传人文精神。

　　中国近几年因为极具科技和人文精神的互联网人对传统行业的渗透，以及以90后为代表的个性化消费群体的兴起，使商业思维已经出现变革的趋势，用户呼唤充满人文精神的产品研发，这不仅仅是在新科技领域，还包括传统行业产品。而移动互联网恰恰也在这几年内兴起，移动电商作为移动互联网与商业的深入结合领域，必然是支撑商业思维变革的首要载体，产品人文精神和品牌调性的建设将有利于电商企业跨越平台直接建立“社群关系”，电商平台将受到较大的挑战。

　　二、移动电商系统将以社交为中长期核心

　　由于移动终端与人体的深入融合关系，使得社交会是移动互联网较长期的主题之一，社交不仅仅是朋友间的社交，还包括人文精神的社交、品牌感的社交等。社交将给移动电商带来一些本质变化：

　　1、信任背书发生转移

　　PC电商主要是基于淘宝、天猫、京东等平台的信任背书和管理制度，包括对产品品质、体验品质、支付信用等信任背书。而在移动互联网和新商业思维背景下，朋友社交和人文精神社交为核心的“个体”力量将使信任背书发生转移，即转移到企业和个人本身，商业将回归本质，口碑源于朋友，实际很多时候PC电商的用户购物决策看似是在商城上发生，但其实之前已获得朋友或品牌的口碑推荐，商城往往只是下订单支付的执行通道而已。

　　2、交易双方角色发生变化

　　PC电商有严格的卖货人和买货人之分，卖货人承担采购、客服、首席体验官、服务等角色，买货人则是纯粹流量和买货，中间电商平台提供信任背书，但统一的官方采购，永远比不过用户亲自体验，毕竟专业采购员把自己转换为用户很难;平台的评价系统，真心去写的人又有多少，永远比不过朋友的口碑相传;统一的客服永远比不过移动端个体的交互服务方式。

　　而在移动电商系统将不会有严格意义上的卖货人和买货人之分，每个个体都可能具有多种角色：卖货人、买货人、信任背书人、采购人、首席体验官、客服等，顾客将不再是上帝，因为上帝是无人格的、不具象的，商家只能漫天打广告覆盖天空各个角落;顾客也不是在商家CRM中“被管理”，买卖双方将彻底拉平，没有高低之分，双方因为某种品牌调性、人文精神或社交认同而交流，买卖只是附属的一个行为而已，顾客是朋友、小伙伴、铁杆粉，只有充分的人格交流、人文理解、朋友社交，才能挖掘出用户潜意识需求，甚至共同触发出新的需求。这也意味着移动电商系统，跨越平台的“点对点”生态系统模式将会兴起，“C2C”也会重新崛起。