如果你是一位电商客服，想要了解如何从零开始学习和提升自己的技能，那么你来到了正确的地方。在这篇文章中，我们将介绍电商客服的基础知识以及如何从零开始提升自己的技能。

第一部分：什么是电商客？

首先，我们需要明确“电商客”这个概念。电商客是指在电子商务平台上进行购物、咨询等交互的消费者。在这个过程中，电商客服则是负责为电商客提供面对面的服务和帮助，解决他们在购物过程中遇到的问题。

第二部分：电商客服怎么做？

了解了电商客的概念之后，我们来探讨一下电商客服应该如何工作。以下是几个关键点：

1. 掌握产品知识：作为电商客服，了解所售产品的特点、优缺点以及使用方法非常重要。只有掌握了这些信息，才能够更好地为客户提供服务，解决他们的问题。
2. 保持礼貌和耐心：电商客服是企业与客户之间的桥梁，需要时刻保持良好的态度和耐心。处理客户问题时，不要把自己的情绪带入到对话中，耐心地听取客户的问题并尽力解答。
3. 及时响应和处理：在电商行业中，时间就是金钱。因此，电商客服需要能够快速响应客户的问题，并尽快提供有效的解决方案。
4. 积极回访和收集反馈：为了更好地服务客户，电商客服应该定期回访顾客，询问他们的购物体验以及对产品的看法和建议。同时，及时收集顾客的反馈信息，为企业改进产品和服务提供有价值的参考。