网店留住新老顾客的服务策略

　各位卖家都知道，店铺要想生意好，就需要有流量，那么我们该怎样给店铺带来可观流量，我想单靠淘宝自然搜索是远远不够的，除非你的店铺已经做得非常好了。为了增加店铺流量，增加成交量，这就要我们去掌握一些营销技巧。现在做营销推广对于大部分的中小卖家还是很不容易的，像淘宝支持的淘金币啊，聚划算啊，对中小卖家都有一定的限制，主要原因就是资金和服务力量也就是总体实力的限制。而最受热捧的直通车推广也是越来越难做了，因为做直通车的卖家也是越来越多，热门关键词的竞争出价都是高的惊人，一个关键词点击一次花费10元都有可能排在100名之外，冷关键词却又很少人搜索，所以现在的直通车跟前几年做起来差别大多了。很是烧钱，有时流量是带来了，但是能不能成交还得看自己店铺的宝贝和服务等。所以这些营销方式对于一些实力不强的卖家来说是很不划算的。这些热门的推广方式实施起来确实有一定的难度。

　　如何决策，让自己的店铺和宝贝从各种营销中脱颖而出？

　　下面是几点重要的经验总结：

　　一，细节

　　大家都明白这样一个道理，细节决定成败，我们该怎样全方位的推广，怎样让我们的营销无孔不入呢。首先从我的亲身体验说起，我自己不仅是一位卖家，也是一位淘宝忠实的买家，家里的大大小小的物品衣物都是从淘宝上买来的，所以网购也是常事。有时购物时我会遇到这样的卖家，她会在我的包裹里面送一些小赠品或者一张小卡片，上面包含着自己店铺信息，小赠品不管多么的微不足道，但收到以后心里还是暖暖的，精致的小卡片也会给给我带来些小小的惊喜，有时我就把它放起来，有需要了直接就用上了。像这样的方法不仅是宣传了自己的店铺，也跟买家建立了 一份沟通联系，也为老顾客的再次光顾坚定了基础。一个店铺新顾客是源泉，老顾客就是后盾。如果只靠每天吸引新顾客带来成交，那样成本会很高，代价很高。现在的皇冠金冠卖家大都是有着稳定的老顾客的支持才做到生意兴隆，所以老顾客也是我们关怀的重点。做到细心贴心，赢取买家信任心！

　　二，态度

　　我们不仅要在售前售后有一个很好的客服态度，有些地方还是可以做得更细致贴心。遇到过这样一个卖家，她会在包裹寄出时发一条信息说”您好，包裹已经为您发出……“，包裹到的时候说”亲，您好，货收到了吗，请问您对宝贝还满意吗?“等等之类的短信服务。这样对一件宝贝的的跟踪不仅让买家觉得贴心人性化，服务周全，更能增进与买家的感情，这种用心的服务不仅是留住老顾客的有效方法，也是减少店铺的中差评很好的预防手段。不一定每一位卖家都要做到这么细致，但至少有些简单的做法还是可以去做的，比如中午去吃饭了，在我们的自动答复里是不是可以设置一些最新的促销信息或者新品上架时间呢，等等，通过这些也可以建立与买家的关系，在客服休息吃饭的时候也会吸引买家多进店铺逛逛，这无疑也是一种宣传的方式。服务态度怎的很重要，网上店铺不像实体店铺那样，买家看到的只有你的文字，从你的文字里体会到你的态度。如果自己的服务态度就不能端正好的话，怎么能够让买家感受到你的热情和贴心！

　　三，创意

　　盼星星等月亮，终于有顾客来到了咱们的店铺，那么我们该怎样留住呢？这就需要我们动动脑子，多去想些创意独特的好方法。我最近看到一款很热卖的宝贝，它就有这有一个创意的方法—”买家秀“。网上购物买家是摸不着宝贝的，所以我们可以在宝贝详情页面增加一些买家的试穿感觉或者是本店客服的试穿感受。这样可以提高买家的感受度，提高成交率。这对于经营女鞋男鞋以及服装类型的的卖家较为适用的。最重要的是我们要学习这种创新的方法，以后找出更好的推广方式。

　　另外一个就是好评截图，经过统计，60%的女性对其他买家的评价详情会影响到自己的购买决策，50%的男性对其他卖家的评价会影响到自己的购买决策。所以我们不妨把好评增加到宝贝详情里，作为增加买家信任度的工具。但是要把握好度，不一定要截过多的评价，那样会适得其反，影响到宝贝介绍的重点和页面的美观度，还是要以宝贝图片介绍为主。

　　四，促销

　　有这样一句话：方便买家就是方便自己。所以我们要多给买家提供优惠便利，让顾客买到称心的宝贝，得到贴心的服务，那么如何根据自己店铺的情况制定适合自己店铺和产品的促销方案呢？我们可以通过经验总结利用技巧将促销的作用和价值最大化。有旺铺的掌柜都知道，在店铺装修时有一个掌柜推荐或掌柜热荐，也可以叫做人气宝贝等，这个位子是个资源位。买家来到店铺首先看到的就是这个位子的几款宝贝，像这样一个能够让积累人气能够让更多买家看到的位子我们可以做一些有针对性有目的的推广，可以推广一些刚上架的新品，增加宝贝人气和曝光率。也可以推荐店铺的热卖宝贝，积累更多人气或做一些促销活动，让促销达到更好的效果。

　　还有一个就是店铺左侧的宝贝分类栏，一定要清晰归好类，做好了也是很好的促销方法，这里可以让买家更有针对性更快的找到自己想要的宝贝，也可以看到你的店铺刚上新的宝贝。通过我们店铺首页的掌柜推荐，宝贝详情页的宝贝热键以及店铺左侧的宝贝分类栏，形成了一个圈，一个很好的关联营销，让每一个浏览成为一个起点而不是终点，让让店铺形成一个蛛网，让买家有更多的搜索机会。像其他的包邮，限时折扣，搭搭配套餐，满就送，优惠券等促销活动也是不错的，大家都很熟悉，也不多说了。

　　总之，我们要做好淘宝，一定少不了努力，付出 。更要做到宝贝质量，服务，营销三大重点，一个都不能少。认真做好每一方面，一步一步稳扎稳打，不久之后再回头看看，自己已经在淘宝的路上走了很远。

　　最终的目的都让店铺达到无处不在，让不想买的顾客想买，让想买的顾客买的更多的效果！各位掌柜们，赶快行动起来，努力为自己的店铺做宣传吧！成功就在脚下！