网店经营 诚信至关重要
如今电子商务已经趋于成熟,买衣服、买化妆品、买书,有人戏言,只要这个世界上有的卖的,都可以在网上买得到。这话虽然夸张了,但至少说明了网购在人们的日常生活中,占据着越来越重要的地位。或许有一天,仅仅靠网购,你可以足不出户、畅通无阻地宅上十天半个月。
不过,我们凭什么去相信网购。想必除了它的方便和便宜之外,更多人会去关注“诚信”二字。如果没有诚信,你可能会买到一件假货;如果没有诚信,你可能会买到一个质量差的东西;如果没有诚信,你可能会遇到纠纷没法解决;如果没有诚信,你可能上当吃亏一次再也不相信网购……总之,无诚信,不购物。
当然,随着相关部门的介入以及大家的自律,这个行业总的来说是越来越“诚信”。不过,这并不代表网购再无纠纷,各网商之间的服务再无差异。最近,商务部提出了“允许消费者在冷静期内无理由退换货”的规定,这将让整个行业面临一场前所未有的关于“诚信”和“服务”的重新审视。能不能正确处理好退换货问题,它或多或少考验着网购行业“诚信”程度。
一个卖家无论他的商品品种多么齐全,质量多么过硬,都不可能满足每一个顾客的需求,这也使得退货问题成为一种必然。这也使得,是否能退货,退货是否方便,成为很多卖家网购的重要考核指标。事实上,无论是在平台开店,接收平台信誉监管的卖家,还是以购物系统建站,经营独立网店的网商,都需要正确的认识退换货的意义。因为买家真正注重的可能不是商品质量本身,而是你是否能给他理想的服务。
一个开独立网店的朋友曾给一家公司代理毛绒玩具,质量一般,要求较高的人多半都会有些意见,但是他卖了百余件货品,从未退款过,换货也只有少数几个而已。而他的经验是,如果当客户有意见时,不要急着辩解,主动表示可以换货。这方面,一般顾客都能想得清,一来一回邮费也不少了,看到卖家这么好说话,往往会选择算了。总而言之,一个诚信的商家,客户不会刻意地刁难。也只有诚信的商家,才能把生意做大。
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