从淘宝反腐口水大战，看企业公关的调性

昨天淘宝系围殴《IT时代周刊》那真是火爆异常，从态势高管到小二，从大店长到小店主轮番轰炸，呈现出秩序井然的公关站队的态势，口水战如果靠水量取胜，淘宝系必然赢了，可惜不是，昨日大战我总结如下：

　　“是不是腐败?”“可能有，但不能这么说”“是不是腐败?”“这都是我们披露过的”“是不是腐败?”“不就是我们没投广告么”“是不是腐败?”“以后也不投”“是不是腐败?”“我以前是中国企业家的”“是不是腐败?”“你们老板有问题”“是不是腐败”“没有职业素养”。“是不是腐败?”“你们是抄的别人的段子”“是不是腐败?”“文章写得软弱无力”“是不是腐败?”“现在的媒体还有良知么”“是不是腐败?”“我用我们全店员工的良知担保”------事实证明，事实并不重要，立场都是由利益决定的。

　　由此，讨论一下企业公关的问题。

　　其实想看企业公关，就去看央视315之后的各大曝光企业的反应，还是有经典之战的，包括各大事件爆发后的反应，也可以看出我国企业整体公关水平不高，当然主要还是高管素质不高导致的。一般说来，牛逼的最后必死，基本都是口水淹死的。不说话的也必死，因为不说话是最大的牛逼。能活的一般都是不卑不亢的，或者负隅顽抗的，前提是，先要承认事实，然后再提解决方案，最重要的是，千万别去抢占道德制高点。

　　抢占道德制高点差不多是我国论战中不二的法门，大家从来不关心事实如何，基本关心的都是你如何。假如你之前作奸犯科、随地吐痰，甚至你公司偷税漏税基本都可以作为你道德不可靠的论据之一，既然你道德不可靠的，那么你说的就不可靠，论证完毕，无关事实。所以我要高声批判这种做法，还是要给“二奶反腐”留一个绿色通道的。不然每个腐败的贪官都会说，不就是因为我没给你钱么，你就来告我。本句只是举例，绝无映射淘宝某高管的意思。

　　第二不要做得就是摆谱，比如那个每天吃六个胶囊无害的专家大叔，虽然人家说的是实话一样被骂的狗血喷头。诸如我原来是人民日报的，你是中国企业家的，所以我就比你水平高，我就比你道德完备的逻辑，只有政府的人才有如此觉悟。英雄不问出处，小人狐假虎威，多半如此。

　　以上两个问题，其实说明的是一个问题，就是企业公关的调性。首先你自己要先道德上站的住脚，在以此为基础去解释或者反驳，总体状态还是要呈现不卑不亢的态势，千万不要盛气凌人，千万不要居高临下，千万不要质疑对方的道德水平，更不要质疑对方的动机，先去看一个问题，“是不是事实”，然后，是事实的如何解释，不是事实的，如何解释。记得，是解释，不是反驳。作为资深辩论人士，我可以负责的说，辩论的立场是双方抽签决定的，辩论的胜者，是评委决定的。你说的越多，越体现自己的素质和价值观，旁观者对此的判断，也就越清晰。

　　所以烦请各位公司高管，噤声。别把自己那点可怜的价值观，和高大的公司形象做个相映成趣的对比，所谓站得高，摔得远，不妨低调一点。

　　所以，假如你太在意别人的评价，要么是你站的不够高，要么是你在做淘宝。