怎么做好售后环节呢？

只是要产生了交易，就不可避免会有售后的情况，毕竟任何商品或者服务都不可能达到十全十美，而商家的口碑也是由商品和服务构成的，若服务没有做好，任你商品再好，这个口碑也是做不起来的。
售后服务同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉。

1.售后客服态度要好
我们一般都可以在宝贝评价中看到一些买家会将一些态度不好的售后客服挂出来，这样即使宝贝的问题不大，也会让买家给予差评，所以作为售后客服，即使买家的看法与你的有偏差，也不能进行争论，你的重点在于如何让买家认可你的产品而不是你的看法。
平和心态处理投诉因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、物流过程导致破损等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的售后，
都要对顾客的意见进行认真的听取，而不是认为这是顾客的问题
1. 给出合理的处理方案
顾客找您处理售后，无非就是想得到一个处理方案，你可以着情况对顾客提出适合的建议，如果您一时处理不了，可以与上级进行商议再给顾客建议。
3.给予买家一个良好的购物体验
如果买家在购物过程中有一个良好的体验，这样能够大大的降低差评出现的几率。否则即使本来遇到的产品问题不大，因为售后客服没能给予一个好的解决办法，也会让买家给予差评，拉低了店铺的整体评分。
4.日常维护自己的商城
例如淘宝店铺DSR评分降低，店铺的权重也会有所下降，排名自然也会受到影响。当DSR评分掉到一个界限时，就无法报名官方活动。特别要注意的就是要保证产品与描述相符、及时发货，DSR评分才不会受到影响。
商家做好售后也不止小编分享出来的4点，还有很多比较细节的方方面面，与人沟通，贵在真诚。相信每个商家都有自己处理售后的流程和方法，刚刚创业的亲们可以参考下小编总结的哟。