如何提升客户的留存率？

2021-11-19来源：未知阅读量：作者：渠道

如何提升客户的留存率？

1、定义流失客户
找到不活跃的客户，分析他们流失原因，并且分别找到流失检测指标，制定不同的预警方案。与此同时，和重要客户要保持密切的联系也是非常重要的的，与重点用户的直接沟通，往往能帮助咱们更快地探知到用户流失的原因。
2、创建客户激励体制
用户激励体制包括正面和负面激励。正面激励可分为“情感激励”、“名誉激励”、“利益激励”，常见的有排名、等级、积分、奖金、奖品激励等。负面激励，则表示积分扣减、等级的下降或者其它“惩罚”，“正激励”形式+每日任务+有吸引力的内容，能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。
3、触达和营销活动
消息的推送和有诱惑力的活动都是促活的常用手段，但是推送的精确度、频率、时间、创意、活动页等都是决定推送效果的重要因素，根据实时数据不断的进行优化和推送。
4、让带动带动客户
自卖自夸不如社交平台分享的力量，引导客户之间发生联系，一定是提升客户活跃度的高效策略。除了优化产品的分享、邀请体验之外，还可以把受欢迎的功能和活动页面向合适的用户展示出来，利用大众的从众心理让客户产生兴趣。
5、定期更新版本和功能
小程序开发者们都感触：每次更新版本都可以刺激客户活跃一段时间。需要特别注意认真写更新说明，提高用户更新后打开小程序的兴趣。
总之在对流失客户进行召回的时候，需要找到流失客户的真正需求，从而进行有针对性的召回。召回客户之后，通过运营，让客户认识到产品的核心价值，才能减少客户的再次流失。

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