（友数报道）　　零售业和老百姓的生活息息相关。大到家具家电，小到针头线脑，零售业的发达程度直接决定了人们的生活质量。近年来，随着移动互联网、人工智能、大数据等技术的发展与渗透，零售业正经历着一场深刻的变革。在日前举办的第十三届中国零售商大会上，中国商业联合会会长姜明表示，零售业应深化供给侧结构性改革，引导企业主动适应经济新常态、市场新变化、消费新变局，持续推动零售业创新发展和转型升级。同时，加快线上线下互动融合与跨界合作，培育壮大消费新热点，以消费升级驱动推进零售业的高质量发展。

网购蓬勃发展

今年1至5月，我国网购金额超过了3万亿，增速继续保持在30%以上，占社零总额的比例达到16.6%。“电子商务已成为我国商贸流通近年来的新亮点，网购金额占零售总额的比例已居于世界的前列。”中国商业联合会原会长张志刚表示。会议上，中国商业联合会、中华全国商业信息中心共同发布了“2017中国零售百强”报告。其中显示，百强企业中的7家电商的销售规模达到3.57万亿元，同比增长41.2%，占百强整体销售的比重为58.7%。7家电商对百强的贡献率连续两年在83%左右。

其中，天猫作为中国最大B2C零售平台，2017年销售规模达到2.11万亿元，在百强中排名第一，销售规模同比增长43.9%。2017年，天猫一方面大力发展云计算、物流、导航、人工智能、人工协同等信息技术，一方面积极收购实体零售和服务企业，同时也加快发展自已的实体新零售业态(盒马鲜生、无人货架、天猫小店)，促进线上消费电子和快消品的快速增长，促进线上服装等传统产品销售额的增长。“当前，消费和零售业已经成为我国最早实现数字化的一个领域。

” 万达商管集团招商中心总经理王锐认为，这背后的推动力是中国消费者的数字化体验，以及来自于移动网络的吸引力。根据中国互联网信息中心的统计，我国移动购物占网络购物规模当中超过70%，网民在线下消费使用手机网上支付比例更是提升65.5%。同时，约有45%的国内零售商开发了线上销售渠道，而在2014年，仅仅只有25%。所以这进一步促成了用户使用互联网消费的一个习惯。王锐说示，目前，高达85%的中国消费者已经成为全渠道的消费者。以手机为主的智能设备为消费者的衣食住行构筑了各种个性化、智能化的应用场景。线下零售店作为主要销售渠道的功能正在退化为商品体验的场所。实体商业迫切需要重构更紧密更牢固的商业链接，满足多元化和个性化的消费需求。

聚焦高质量发展

“当前，我国零售业正处在一场深刻的变革之中，而这场变革是源于居民日益增长的物质需求与我国零售业高品质商品供给不足之间的矛盾。”中国商业联合会副会长、中华商业信息中心主任王耀分析认为。

如何提高零售业商品质量，加大高品质商品、高性价比商品、创新性商品(包括绿色、信息、智能等新理念、新科技、新功用的商品)的供给，显得尤为重要。在过去我国模仿型、排浪式的消费环境下，零售业发展的一个突出特点是标准化和模板式。在今后个性化、多样化消费渐成主流的新形势下，“模版式”发展已不能适新形式、满足新消费，必需加快新技术、新业态、新模式创新。

王耀认为，首先，要解决消费者追求差异化的商品、服务和零售商提供标准化、模版式经营之间的矛盾问题;其次，零售商要掌握商品的定价权，要拥有自己独特的商品，以取得市场上的优势。在新业态、新模式创新方面，中小零售企业是创新的主体、生力军，国家在政策上也要重视占市场主体90%以上的中小零售企业的创新，通过全行业的积极主动创新推动我国零售业更高质量发展。国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲认为，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的稳步提升，消费需求将更加多元化，品质消费继续升级。“我们消费能力巨大的提升，实际在于我们支付能力的增强，消费者将更加注重品牌化、高品质的商品。”“高质量发展应该是创新的发展，人们对美好生活的向往以及个性化、便利化、高性价比的需求，为智慧商业的发展，为零售业创新发展，都提供了广阔的空间。

现在的关键是要加快立法，促进电子商务健康发展。”张志刚说。有关专家表示，无论零售业发展的形式和手段怎么变，都离不开商业的本质和基本法则。随着行业的发展，线上线下的边界将越来越模糊。对于未来的零售业而言，竞争将不再是线上线下的“你死我活”，而是要合力回归“提供高质量服务消费者”的本质。谁能做好消费升级背景下新需求的供给者，谁就将赢得市场。拥抱新零售2016年双11结束后，阿里巴巴董事局主席马云曾提出，电商即将消失，新零售将要到来的观点。新零售的概念由此进入人们的视野。

在阿里研究院发布的新零售的研究报告当中，将新零售解读为以消费者体验为中心的数据驱动的半零售形态。蚂蚁金服资深行业专家顾善良认为，新零售实际上可以理解为数字化提效。“比如，一位顾客进入一家实体店的时候，营业员不认识你，不知道你买过什么东西，无法推荐你喜欢的商品，这些其实都是没有被数字化。而新零售是将消费者、商品和服务以及供应链在数字化的基础上实现数据流动、串联各个消费场景，将实体与虚拟零售在各个环节的全面融合，提供给消费者覆盖全场景无缝的消费体验。将来，可能是通过物流或者自提柜去代替到店购买。”顾善良说。王耀认为，传统零售和新零售之间的最大区别在于效率。当前，在信息化浪潮的推动下，传统零售商开始纷纷拥抱新零售，运用人工智能、大数据等技术手段改造传统流程，提升整体效率。2016年，国务院办公厅出台了《关于推动实体零售创新转型的意见》，提出促进线上线下融合。建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

据了解，目前，线上线下的巨头已经开始谋求强强联合，新零售领域风起云涌。2017年11月，阿里巴巴28.8亿美元入股高鑫零售，成为中国规模最大及发展最快的大卖场运营商的股东，也印证了这一思路。2018年6月7日，沃尔玛中国公司方面宣布，将与腾讯共同宣布正式结成深度战略合作关系。有关专家表示，由传统行业向电商行业转型的单纯线上模式，到发展至现今线上与线下相结合的新零售模式，正在不断为市场提供新的产品服务，创造新的消费者需求，为国内电商行业的发展不断注入新活力。