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最新消息,马云说新零售时代已经到来,后续阿里巴巴发布了新零售模式图解,清晰的阐述了新零售模式是什么。
马云在演说新零售概念仅用了几分钟,核心在于线上线下全渠道的整合,而众多群众表示疑惑,什么是新零售?新零售模式图解又是什么?
我看马云的新零售,以及发生中的零售革命马云在云栖大会开幕上喊出新零售,同时宣告纯电商将成传产。这一喊,果然引起媒体的大篇幅报导、业界也跟着骚动。但其实马云整个演讲中新零售只占短短几分钟,主要也仅是抛出在线、线下、物流全整合的框架概念,不过事后已经有很多人等不及要跳出来帮马先生补充,他所谓新零售到底是什么内涵。
我也蛮好奇新零售到底是什么,所以读了不少这些第三方论述,可惜几乎都是之前 O2O、全通路概念拿来装新瓶,不但说不清楚新零售跟旧零售的差别到底是什么,甚至经常连旧零售的问题根源在哪里、新零售如何解决它们都没解释。阿里官方倒是很有耐心,足足磨了 5 个月,才在前几天由研究院发布出一份 37 页投影片,正式帮他们家老大的新名词补上细节。读完之后,我终于理解这一切是怎么回事。这份投影片不长,就请大家自己先去拜读。
新零售到底是什么?这可能是当下很多零售商和品牌商最关心的话题。
2016年10月13日,阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲,让大家记住了 “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)。马云提到,纯电商时代很快会结束,未来十年、二十年,只有新零售这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。
马云在2017年4月2日的IT领袖峰会再次提及新零售。他说,电子商务在未来五年内依旧高速增长,但是我们要思考十年以后会怎么样。十年以后,纯电商会很艰难,线下零售也会很艰难,所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考,以后的零售不是思考学会怎么卖东西,而是学会怎么服务好你的客户。传统零售各种各样的促销,想的任何方法,就是怎么卖东西。所以,从卖东西走向服务别人,是巨大的变革。
1. 没有新概念
我看马云的新零售,以及发生中的零售革命阿里报告中用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”定义新零售,但这些其实都不是新概念。最简单的例子,在我们身边的 7-11 早就用这个逻辑在经营。小七广泛收集数据已经行之有年,不管是店员结账时记录你的性别年龄,或是用电子广告牌上的摄影机分析记录你的表情。收集行为数据后,他们也会跟销售数据交叉比对,不断调整进货的品类、商品陈列、折扣,去优化消费体验、加速商品流通、压低库存。他们甚至会用 7-11 的数据来决定其他集团相关店点,如康是美、餐饮等的开设。所以光光从 7-11 身上,早就可以看到消费体验为中心、数据驱动,与泛零售的雏形。
2. 统整新方法
我看马云的新零售,以及发生中的零售革命另一方面,这份投影片最了不起的地方,是用一个系统的方式,统整了所有关于零售,无论是在线或线下,正在发生的改变。它用前台、中台、后台的方式分类这些新工具与新方法,从全通路、全数据用户轮廓、C2B 模式,一路讲到物联网、人工智能。虽然它的分类还是有些不合逻辑的地方,举例来说,C2B、AR / VR、物联网应该是贯穿前中后台的,不过无论如何,读完这份简报之后,应该可以让你很快掌握到所有零售正在发生的变化。
3. 到底新在哪
我看马云的新零售,以及发生中的零售革命那么,马云口中的所谓新零售,到底新在哪里?就像阿里研究院自己最后这张投影片指出的一样,所谓新零售,主要是跟中国现下地产模式零售之间的相比,因而显示出来的跳跃性差异。但与欧美、日本,乃至于台湾的所谓先进零售相比,新零售其实只是一个连续空间上的进步,没有很明显的大版号差异。而如果你好奇的是为什么在新零售中,纯电商将成为传产,甚至被淘汰,那从这份投影片中,更是完全看不出来。
所以,与其说马云的新零售讲的是所有 2016 年以前的零售,无论是电商还是实体,都要被淘汰,还不如说他主要是冲着实体来的,在讲电商靠着之前积累的数据、在线营销 DNA,再加上 C2B、3D 打印、AR / VR、物联网,以及人工智能等新工具的支持,正在大规模反攻实体,而仍以地产模式经营,甚至很多没跟上这些改变的先进零售,都将面对猛烈的竞争,恐怕要被淘汰。但如果马云上台说“新零售淘汰传统零售”,这话天经地义,而且非常老调重谈,还会引起实体的激烈反抗,反而不利于电商攻进去。所以他干脆说新零售淘汰电商,这样更有争议性,不仅鼓励电商加速进入实体,也会让地产对阿里和电商更友善。
结论就是,无论我们怎么称呼它,零售在未来 20 年,的确会持续洗牌,就像过去 20 年一样。只是过去 20 年我们主要看到消费预算从纯线下零售,移动到纯在线电商。但在未来 20 年,还会有另一波主力,一种跨在线线下的新物种崛起,来加速传统纯线下零售的淘汰。如果大家都觉得要用新零售去称呼这个运动,那就叫它新零售吧。
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