B2C独立商城系统售后真的有这么难？

        B2C独立商城系统的售后问题可谓是最头疼的事情之一，售后问题如何在不损失利益前提下安抚解决好。没有一些“套路”，如何解决？透析售后问题根本，治标还得先治本，让友谊的小船不再说翻就翻！
 
        归根“三妻”主角：聆听、解释、道歉。当家作主主要是安抚稳定局面作用。顾客找上门，多多少少情绪受影响，这个时候硬碰硬不为好策，伸手不打笑脸人，态度诚恳为上上计。首先聆听顾客是什么售后问题，为所产生的售后问题解释，以及对于所产生的问题表示歉意。
 
        “四妾”配角：快速、方案、及时、反馈。意思即为快速给到顾客解决方案，及时操作处理问题，让顾客反馈意见。
 
        除此之外，售后应当不定时的浏览后台退款申请，及时跟顾客信息或者是电话联系，核实顾客的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由，不可盲目拒绝怒化顾客情绪。如申请假货，发票问题等都不可同意，需要跟顾客沟通原因，协商修改申请理由。
 
        处理好了问题，可以适时的加入让顾客反馈对于处理方式的意见回馈，从而让顾客感到一个事情处理有始有终，“亲，这样处理方式您是否感到满意呢？有不满意的可以及时跟我们反馈，我们也会做到改进更好的为顾客服务，如满意可以评论上为我们点赞，祝您购物愉快”
 
        关于B2C独立商城系统的售后，相信大家也有了一个初步了解，售后问题并没很难，秉持一个以客为先，以诚相待，站在顾客的角度为其解决，心在硬的顾客都可以哄到满意。