商城系统客服如何做好跟单来挽回交易额?

　　即将迎来一年一度的双十二购物狂欢节，在此之前是很有必要理顺双十一的一些经验总结，以便在双十二能有很多的销售量。在做商城系统的过程中，我们经常会遇到买家下单却迟迟不肯付款，这样看着到碗里的肉都吃不到。其实这些问题是可以通过商城系统客服来挽回的。下面来分享一些技巧和经验：

　　对于未付款问题分析如下：

　　一、新用户操作问题：

　　1、新用户对淘宝的使用与操作不熟悉;

　　这时需要你耐心的指导其使用，不要带着不耐烦、急躁等负面情绪，态度服务决定一切，细致的讲解与诱导，给予其人性化的服务。

　　二、用户购买意向不高：

　　1、用户犹如逛街一般，左看看右瞅瞅，浏览宝贝后，随手拍下，但却不会付款;

　　主动交流一下，理解其的购买意向，买卖不成仁义在，注意礼貌，这就是你的下一个潜在用户。

　　三、支付宝付款问题：

　　1、证书问题;

　　2、余额问题;

　　与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。但时间的设定不宜过长，营造出一定的购买紧迫感。

　　四、店铺整体问题：

　　1、宝贝页面介绍问题。

　　2、买家拍下后，又选择了别家。

　　3、买家拍下后，在询问客服后，不满意，所以未付款。

　　这主要是店铺的一个自身整体优化的问题，通过数据查看，找到未付款高的宝贝，查看问题，见招拆招!

　　客服必要的日常跟单技巧

　　根据你经营的行业，找到买家最关注的问题，作为交流的开场白：

　　1、你好!现在拍下，下午就可以发出。

　　(发货问题，这是一个常见问题，很多人都知道一般是下午发货，一个肯定且强调的答复，买家会更加受用)

　　2、你好，看见你在本店拍下的商品未付款，请问是遇到了什么困难吗?有什么我可以帮助你的吗?

　　(对于拍后，一定时间内，没有付款的，只要旺旺在，就发一个，聊两句，会有收获的!)

　　3、优惠类的介绍，给予买家小小的优惠，简单点，就是利诱。根据自身店铺情况而定。

　　每天有30%的买家不付款，去除10%的购买意向不坚定者，20%将是我们努力一下，争取的目标。通过电子商务软件管理，在客户管理等方面能起到事半功倍的作用。

　　在对客服进行培训时，可以建立一个完善的电子商务解决方案，起到一个指导作用。主动与买家对话，建立了一个交流的机会，不怕说错，就怕不说，没有交流，你将没有任何的机会，现实店铺经营还有一个察言观色，网络上你可以看见什么，只有旺旺上的文字，给一个交流交互的机会，如果买家有购买的意向，他机会回答你，后面就是一个客服最基本的交流问题了，我想大家都知道的。

　　平均每一个被开心服务的顾客会告诉8-16个人;被告知这个消息的人还会告知更多的人。所以不要抱着好事不出门的心态，网络不仅将现实中的比价，比质量放大，同时也衍生出了比服务，记住你的服务也是一种他人可以炫耀的谈资，在网络时代，更是瞬间传万里。70%的消费者说，如果他们在一个商店里的服务体验不好，那么他们将不再光顾那家商店。

　　如今的消费者的网购行为已经日益成熟，对商城系统各种服务要求也越来越高，在面对未付款的买家，我们需要做到恰到好处，这需要客服人员应用一定的技巧，先侦查出问题所在，再实时的进行引导，能起到提高交易额的作用。