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尽管无人零售来势汹汹,但小编认为,情况跟电商初期类似,声势再大冲击再强,始终无法取代终端实体实体店。实体经济上一年还在抱怨线上电商的可怕,今年就都全力冲刺新零售了,恨不得把线上营销与线下零售揉成一团。对于无人零售,实体经济们都无需慌张,有温度的服务体验是无人零售无法代替的,实体应该专注的是如何高效地赋能实体店,进一步提升线下的服务体验。
马云先生说:“过去 30 年,咱们把人变成了机器,未来 30 年,咱们将把机器变成人,但是最终应该让机器更像机器、人更像人。技术的趋势不可阻挡,但是机器没有灵魂、机器没有信仰,咱们人类有灵魂、有信仰、有价值观,人类有独特的创造力、人类要有自信、相信,咱们可以控制机器。人类对自己大脑的认识不到 10%,这 10%,机器是不可能超越人类的。“
正如逆流而上的国货品牌热风,不仅无惧无人零售,并且能正面硬撼国外快时尚。在汹涌滂湃的关店大潮面前,热风每年扩张10%,国内已有超过900家实体店。从卖鞋小店到潮流快时尚,热风是怎样做到的?
首先,找到了自己的方向,热风是穿戴生活类快时尚,经过20年发展,热风已从单品类鞋店成长为集设计、精选和销售于一体的穿戴生活类集合店,商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品;
此外,找准需要,现今的消费需要已经从“平时穿戴”转变为“生活化需要”,热风也不断进行店铺体验和商品的升级,2015年推出儿童系列,随之2016年在部分实体店内开辟20㎡儿童区,以满足家庭购买的需要;最后,个性体验,热风的咖啡休闲区结合了自主操作吧台和座位休闲的功能,将一个简单的休闲区变成空间层次的延伸,客户消费任意金额即可以在免费的“现磨咖啡台”亲自体验一把自己动手泡咖啡的乐趣。
从一家单品鞋店,到如今国内知名的集设计、精选和销售于一体,商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的穿戴生活类快时尚品牌,热风的发展离不开贴心的服务。去过热风的消费者一定有这种体会:进店后,不会有服务人员一直追着你走,你看中的商品可以随意试穿,他们只会默默收好。对比其他品牌,销售人员无时无刻跟在身旁的购买体验,无疑好的太多了。另外,新开辟的生活休闲购买体验商业模式,为到店顾客提供一个多元化的休闲体验的舒适空间,也充分体现了热风“快时尚,慢生活”的定位。凭借优质平价的商品、贴心到位的服务、自在随心的购买的理念以及生活化快时尚的定位,热风也逐渐从激烈的市场竞争中脱颖而出。
新零售年代的零售行业,无论是有人零售还是无人零售,运用互联网大数据实现洞察消费需要都是必然趋势。通过了解消费需要与消费趋势,高效优化提升购买体验,协调线上线下互动营销,脚踏实地驱动终端并赋能终端,最终实现品牌可持续发展。
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