自从马云去年在杭州云栖大会上提出“新零售”的概念后，大家对它的热情是日益高涨，甚至有公司早就已经开始偷偷的布局了。那么新零售到底为何物，引得众多业界大佬争前恐后地杀入进来，连亚马逊都开始走向新零售模式，他们新零售模式的战略核心又是什么呢？

 

最近，美国的电商巨头亚马逊在总部西雅图，计划开设这样一个没有收银员的便利店：顾客只需要通过门口的扫描门禁，扫描自己手机上的二维码就可以进便利店购买。选好自己想要的东西之后，直接离开便利店就好，没有结账队伍，没有忘记带钱包的尴尬。

 

亚马逊在网络上通过视频，隆重介绍了他们未来的线下购买便利店 “Amazon Go”。这家未来商业模式的便利店的运转都依靠着一个全新的智能检测软件“Just Walk Out”。

 

当顾客走出商店的时候，已经记录好的电子账单就会通过app直接推送出给顾客。

 

当顾客用手机上的Amazon Go系统内的个人二维码进入便利店后，这个软件就会开始记录每个顾客的行为，给他们配备一个虚拟的购买车。当顾客选择了某一个商品之后，这个软件就会自动将商品的名单加在顾客的账户上。当离开商店之后，这个软件就会自动和系统相关联的系统进行结算。

 

看到这样的黑科技，是不是感觉激动人心？当无线互联网与线下实体店打通连接后，零售业的未来究竟会发生怎样的变革，实在让人期待。新零售年代理论先行者，《不可消失的实体店》作者大卫·贝尔多年分析认为，尽管零售业千变万化，但其本质并没有改变，那就是满足顾客购买、社交和娱乐三方面的体验需要。

 

从古至今，人们在选择购买方式和购买对象时，都是关注这三点的实现程度。古代的集市贸易，人们赶集时会换上新衣服，约上家人和好朋友(社交)，到集上看看杂耍、马戏(娱乐)，然后买好东西(购买)回家。工业革命年代百货商店的诞生，第二次世界大战后购买中心的发展，都是在这三个方面的某些方面取得了突破。网店、微商城等也是如此，它们前所未有地将这三种功能更加密切地结合在一起。“双十一”的成功，也是将单独的娱乐节日变成了购买节，进而又拓展为社交节，最后成为“双十一青年欢乐节”。

 

相关数据表明，在2016年，中国以4.886万亿美元的市值成为世界上最大的零售市场，美国位居第二。在这庞大的数字中，有将近五分之一属于电子商务。《经济学人》预言，到2020年，中国的电子商务市场预计超过美国、英国、日本、德国和法国目前市场规模的总和。不仅如此，中国也是无线商业的领头羊。因此，中国的零售公司家和企业将会毫无疑问地引领二十一世纪的数字经济和快速发展的潮流。

 

目前的零售环境与过去所有的零售环境都截然不同了，其核心原因是：企业必须将顾客的线下和线上体验整合起来。选择以哪些顾客为目标、提供哪些商品和服务、制订什么样的费用等等，这些决定全都会受到当下的影响。要想在新零售年代占据先机，这5大要点缺一不可。

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