说到产品和体验，在这方面，美容消费服务型的实体店，肯定是具有很大优势的，那么应该怎么把握这一方面优势做到现实的转换呢?首先要搞清楚新零售的本质是什么。

　　消费服务“新零售”的本质是什么?

　　对于消费者来说，线下的服务，是现实世界里的真实体验，相比于夸张的文案，过度装饰的图片，更加生动和可感知，基于此，在未来，新零售有四个点是非常重要的：

　　第一，从“无记名消费”到“有记名消费”。

　　未来所有的消费都是有记名的，通过智能的支付系统，只要顾客在店进行过消费一次，就能获取到顾客的喜好，判断出顾客还需要什么。

　　过去我们到店里去买东西，你买100次商家也不知道你是谁，商家不知道你任何具体情况，除了知道你是男是女的，偶尔会说这人很面熟，但它还是不知道关于你的任何信息。

　　而在今天，不管你在网上买什么，你都是有记名消费的，而且还要涉及到投递，投递就要涉及到你具体的物理地址，你的信息不仅是虚拟的，包括你的实际住址等等这些信息全部都在里面。

　　最重要的是，你的长期消费会形成一个消费档案，这在过去是没有的。过去无论你买多少东西，是不能够形成消费档案的。

　　而在今天，买家和卖家之间有一种新的关系：就是买家在消费的时候，实际上是在向卖家汇报自己的种种信息，包括我们自己没有意识到的，比如说我们的消费偏好等等。

　　通过这种记名消费与大数据分析能够真正了解你的用户需要什么，她还需要什么，逐渐越来越趋近于用户内心真正的需求。

　　所以“新零售”是一种有踪迹、有档案的消费，这是和以前非常不一样的一点。

　　第二，选择成本越来越低。

　　过去我们货比三家要跑三个地方，其实我们是没有那么多时间的，而今天我们要选一个什么样的产品或服务，那全世界几乎所有的品牌都呈现在我们眼前，我们可以非常方便地比对它的品牌、比对它的品质、比对它的价格等等，对我们来说是非常容易的，可以说一分钟就可以跑100家店，在这种情况下，消费者的比价成本、选择成本就变得非常低。

　　第三，消费者维权成本变得非常低。

　　过去我们好多消费者购买以后发现上当了，结果常常是吃哑巴亏的，你去哪儿告它?我们顶多是冲它发火，所以很多人都选择了忍气吞声，而今天如果我买到了我不满意的产品，我可以把我的信息反馈回去，可以给你打差评。

　　当差评形成一定量的时候，这对商家来说是一笔巨大的负资产，在过去这或许是不大可能的。

　　“新零售”，越来越注重外界的评价，就像人们会因为电影的评价高而去观看，选择美容店铺或者餐厅都会因为大众点评的评价好坏而作出最终决定。

　　外界的评价，对消费者如何作出选择的影响越来越大，实体必须实时关注网上所有用户对你的评价，不好的评价会传播迅速且无限夸大，消费者一旦不满意便很快在网上以发泄或差评的形式进行维权。

　　这就是“新零售”，跟过去相比，本质上是很不一样的，这里的不一样，不仅仅是说过去是到实体店去买，而今天是到网店去买，这种表面上的变化。

　　“结语：新零售听起来如雷贯耳，其实本质很简单。一切还是围绕用户需求作文章，重视用户在每一个阶段的感受。第一步是售前的研究，第二步是售中的满足，第三是售后的倾听。只不过，整个过程中，需要更多运用互联网工具。”
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