Hi新零售消息，根据统计局数据，社会消费品零售总额超30万亿元，其中网上零售总额38773 亿元，占比12.8%。马云在云栖大会上所提的“新零售”便是利用互联网的思想和技术去把剩余87.2%超26万亿线下零售市场进行效率的提升和需求的满足。而基于社区便利店的O2O项目则是“新零售”离消费者最近的实践点。

　　苏宁集团在去年试水社区O2O项目“苏宁小店”，16年2月app上线，4月首家实体店开业，预计今年将会全面铺开该项目。本文将以苏宁小店为例，从商业逻辑、用户特征、产品特性等维度试着去解析社区便利店O2O的线上运营(注:本文不局限于苏宁小店的运营“做了什么”，更多的是以其为例，侧重“能做什么”)。

　　本文以苏宁小店为例，苏宁小店社区便利店产品特征分析：

　　我们所说的O2O，大致可以分为商品型和服务型，核心业务都是围绕售卖商品或服务进行。商品型更注重商品的价格、品类、品质与供应链能力等，而服务型O2O更侧重于服务的本身。基于社区便利店的O2O服务是试图通过线上线下结合，订单与供应的倒置等手段将现有便利店的效率的进行提升，减少库存、场地、人工等方面的成本。同时更全面的覆盖到周边的消费者，围绕社区居民的消费需求提供相应服务。

　　以苏宁小店app为例，他的商业逻辑是:以便利店为基点,直接面对周边C端消费者，通过售卖商品与服务获得盈利。这里面的核心是“商品”，包括商品的品类选择、货源渠道拓展，商品的包装与营销以及全供应链的整合能力。运营的着力点也应围绕这几块，目标是做到提供足够多足够好足够便宜的商品，并从下单到送达全过程的最优化，这里又包括仓储、配送、服务等。

　　社区便利店APP的用户消费特征一般以高频低客单价为主，更集中在快消品的消费上。而高频app产品的特点是用户接受app可能需要一些时间，但一旦养成习惯就很难离开。另一方面高频率的使用频次更容易形成口碑传播和病毒营销。

　　所有的互联网产品大概可以分为两类，一类是单向服务的产品，比如闹钟、日历、词典。一类是可以让用户产生链接的产品，比如滴滴、微信、知乎等等。

　　而社区便利店app介于两种之间，于苏宁小店而言，用户可能只是和苏宁发生关系，是一种单纯的购买行为。但社区服务的特性又存在社交因素的可能性。所以归结到app的运营规划中，还有两个必不可少的模块：

　　产品个性的打造或者说是产品的基调。住在同一区域或社区的人，一定是有某种特质共鸣的。产品运营如何最大限度满足大多数用户的习惯和需求是有很大运营空间的。

　　基于店面的o2o服务里一定潜藏了基于LBS社交的可能性，如果运用好这一点，做好一个社群的运营和规划，可能对产品本身也是有助推力的。但基本的前提是不会干扰主线业务的进行，以及明确边界和规则，有层次有节奏的切入到社群去。

　　“新零售”不等同于电商，也区别于传统门店经营。就像本文开篇所说,“新零售”的核心是应用互联网的思想和技术，去提升传统零售的效率。app和实体店都只是一种展现形式，提升实体店效率与盈利，提高app规模和活跃是需要将两者有机结合起来运营。

　　于苏宁小店而言，业务核心目标只有一个：使小店覆盖到的用户充分享受app带来的服务和便利。2017年苏宁小店将全面铺开，它的意义不局限于这个项目的成败，更是马云所说“新零售”的实际践行。这两年本就逆经济形势而上扬的便利店行业，能否借助互联网思想和技术再次腾飞，我们拭目以待。更多了解点击便利店管理系统。