【客服篇】电商客服售中到售后不可忽视的两大环节

　　网店系统网站客服从售中到售后转化不可忽视的两大环节：确认订单、礼貌告别。

　　确认订单

　　细节决定成败，很多时候，我们出现售后问题，就是因为没有注重细节。比如我们要讲到的确认订单，很多问题就是由于我们没有多确认一下。

　　养成确认订单的习惯可以降低我们的出错率，也可以起到提醒客户的作用。在确认订单的时候，要注意“KISS”原则，就是说要保证信息简明扼要。

　　KISS=“Keep It Short and Simple”，要达到双方理解的一致性，强调重点内容，表达对所讨论内容的重视。

　　确认订单，我们应该有一套完整的流程和基本话术，尤其是对于一些有疑问的订单，更要依据流程认真确认。确认的内容应该包括客户的实际购物清单，是否有特殊要求(合理范围内标注)等。

　　礼貌告别

　　礼貌告别注意以下几点：

　　1、亲切大方，礼貌用户;

　　2、潜在客户留下联系方式便于下次交流;

　　3、给客户留出考虑时间;

　　4、用语适度，不要过于促进销售，可以为下次做铺垫。