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C2C商城系统如何留住客户

2016-11-21|HiShop|阅读量:
导读:近年兴起了C2C商城系统系狂潮,类似于多用户C2C商城系统一样的电商系统。根据网上调查发现,C2C商城系统的在吸引新客户还是比较弱,往往在C2C商城系统中购物的一般都是老客户。...

  近年兴起了C2C商城系统系狂潮,类似于多用户C2C商城系统一样的电商系统。根据网上调查发现,C2C商城系统的在吸引新客户还是比较弱,往往在C2C商城系统中购物的一般都是老客户,一般来说这些老客户对C2C商城系统的产品等内容都还是比较了解。所以我们在吸引新客户的同事,往往不要忽视了培养老客户的感情,留住老客户就成为了C2C商城系统的重要发展方向之一。

  这里hishop旗下C2C商城系统himall的运营专家为大家讲解一些有效的方法,希望大家能有所收获

  一:利用积分留住网上C2C商城系统客户

  卖家可以利用商城积分来留住客户,商城的积分达到一定的数量之后可以兑换礼品或可以在购物的时候用来抵钱来用,只要是对客户有利的卖家都是比较关注的,卖家还可以用来吸引客户。

  对于刚进入店铺的新客户,卖家可以利用注册送积分,购物送积分,好评送积分,推荐送积分,积分换礼品等等方式来吸引卖家在网上C2C商城系统进行重复消费。

  对于网上C2C商城系统的老客户,客户已经知道有送积分的活动了,所以卖家就需要采取不同的积分政策促进老客户重复下单购买,这时我们就可以在特定的节假日期间可以进行下单即可送积分的活动来促进网上C2C商城系统的销量

  二:为网上C2C商城系统客户建立不同的QQ群

  卖家可以针对新老的客户建立不同的QQ群,这样更加有利于提升客户对网点的信任度,及促进网上C2C商城系统的客户快速下单,提升商品的的转化率。

  有新客户在网上C2C商城系统进行咨询时,网上C2C商城系统客服可以推荐客户加QQ群然后与大家一起讨论或进行咨询,这里卖家可以多添加几个自己的账号多说商品的好处,但是需要注意的是卖家再说好处的时候一定要讲究技巧,不要让对方轻易的识别你的身份,这样客户对你的信任度就会瞬间消失。

  对于已经购买过商品的的老客户客服也可以推荐客户可添加老客户QQ群,客户加群后,要多参与客户之间的讨论,与客户搞好关系,这样也可以用来客户之间的感情培养,关系好了,他们后期有需要自然第一个想到的就会是你的店铺。

  三、做好网上C2C商城系统售前售后服务

  很多客户愿意在网上C2C商城系统购买商品,是因为对网上C2C商城系统的售前售后服务比较满意,因此卖家要想留住网上C2C商城系统的客户做好网上C2C商城系统的售前售后服务是很有必要的。

  如有客户在咨询的时候网上C2C商城系统的客服在回答客户的问题的时候一定要以热情、耐心的服务态度来招待买一位客户,并且在回答问题的时候最好有一定的技巧,要知道什么该说什么不该说。

  客户遇到问题之后卖家应该更加设身处地为客户考虑,并且及时处理客户遇到的问题,如:退款/退货/换货问题,尺码问题,质量问题,物流问题等等,都要用心处理好,这样才能够提升网上C2C商城系统的信誉,以及降低网上C2C商城系统的差评率。

  当然这只是其中常见的三种方法,不过对于一些运营c2c商城系统的企业来说也起到了不错而且有效的作用。新客户固然重要,老客户对于c2c商城系统来说也相当重要,两者不冲突,甚至还可以互补,新客户引进来以后做老客户的回访和运营也是相当有必要的。

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TAGS: 商城系统C2C
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