三招让你找到称职的客服
2012-09-06|HiShop
导读随着 网店 规模越来越大，网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的，许多网店开始寻找专门的网店管理人员，从而催生了一项新的职业网店客服。然而由于网店客服还属于新工种，相关的职业培训和就业市场都没有建立，掌柜们到底怎样才能招到合适的客服人员...
随着网店规模越来越大，网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的，许多网店开始寻找专门的网店管理人员，从而催生了一项新的职业——网店客服。然而由于网店客服还属于新工种，相关的职业培训和就业市场都没有建立，掌柜们到底怎样才能招到合适的客服人员？
有足够的亲和力
一般的网店来说客服的工作很杂，也比较枯燥，因此一般招一个出色的客服不是很容易的。招聘客服人员，首先是打字速度要快，这个招聘的时候需要把关。要有耐心和亲和力、亲和力，在线上和线下的表现方式是不一样的，有些人在线下可能给人感觉很冷漠，但线上却表现出了另一面。
具备充分的耐心
招聘时测试客服人员耐心的一个办法是给他一份心理测试问卷，题量大一点的，让他去做，并不是看最后的心理测试结果，而是看他怎样去完成这份问卷。不能用功利心太强的人，急功近利的人会不择手段的去成交一切可能成交的单子，但对网店造成的不良影响却是不可低估的。
做事认真仔细
找客服是比较靠眼力了，一般找客服就是家庭条件别太好的，为人内敛些的，做事仔细耐心点的。最好别找漂亮到坐不住的，也别找太丑到心理扭曲的，工作经验不用太多的。网店招聘的第一个客服不用太灵活的，可以按部就班的做好你交待的事情，不出差错就行。因为第一个客服多负责简单的验货发货之类的事情，后面可以再找灵活的和她搭手。
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