社区001简介以及其运营方式

    社区001是社区O2O做得比较成功的典型案例。社区001是北京家捷送电子商务有限公司建立一个电商平台打造的住宅社区购物超市。提供大型连锁超市里面的上万种商品，日用百货，各类快消品，家居生活用品，等等在线购买，以及一小时的送货上门，货到付款服务，支持电话下单，微信下单，网络下单，APP下单，四种便捷购物方式。

　　社区001模式：平台与商超对接

　　在发现电商与实体零售存在上述问题后，邵元元选择从人们日常生活最频繁和最寻常的购物入手，解决购物不便和短途物流受阻的问题。既要方便人们线上购物，又不能过多增加自身的成本，与大型连锁商超合作成了其中的一个有效解决方案。于是第一个问题出现了：平台怎么和商超保持尽可能的紧密对接?

　　1、线上——服务器数据持续比对。实体零售商超拥有自己的物品清单数据库，社区001的SKU需要实现与线下合作商超的数据保持一致，就需要通过一种双方都可接受的方式，实现线上数据保持一致。服务器数据对刷，可以最大程度保持线上SKU实现一致。

　　2、线下——商超配货送达驻点。为了减少重复时间的投入，发挥各自在可控范围的优势，一个订单的处理流程是：订单产生–社区001后台订单信息送达–商超接到订单信息，开始配货–商超将货物送抵社区001物流驻点–社区001快递员送货上门。

　　社区001模式：线上线下数据同步

　　为了防止出现在线购买某个商品，而线下商超实际已经售罄的信息不对称现象，社区001加入了自动停售下单限制。当线上平台某个区域店面的某商品只有少数几个存货时，后台系统会自动中止下单功能，直到线下商超货品再度实现供应，后台才解除中止。

　　社区001模式：物流覆盖与快递员送达

　　目前社区001已覆盖16个城市，员工规模达到3000人之众(其中北京1000多人)。要实现16个城市用户下单购物的需求，就需要从物流驻点和快递员送货时效上突破，避免不必要的成本浪费。(1)物流驻点配备快递及货物分拣工作人员，物流覆盖周边5公里商圈;(2)提升快递员送货服务质量，不以计件考核送货员绩效，将单次送货服务分为若干等级评定，由用户评价的积累数据(时间、服务、态度等)考核快递员当月绩效。

　　社区001模式：用户交易支付与合作商超的利益分配

　　用户支付可以选择多个支付方式，刷卡、现金、支付宝转账和电子钱包支付，多种支付方式极大满足用户购物交易的便利需求。由于不同商超不同区域货品价格不一，与商超合作的利益分配是以商品的品类比例结算，而不是数十万SKU。

　　在邵元元看来，社区001不是简单的社区电商平台，更多的是做零售业供应链环节上渠道的事情。我们可以把社区001看做是一个线上的大型连锁超市，可以直接与生产厂商合作，也可以与本地渠道商(批发商或销售商)合作，仓储由合作商超承担，社区001负责线上接单与短物流配送。

　　社区001模式：社区服务的本地化、层次化和个性化

　　有用户反映在社区001上购买的商品有限，不能满足用户需求。邵元元表示，社区001体现着本地化、层次化和个性化的社区服务。(1)覆盖某个商圈的店面，其平台上展示的商品种类由当地线下实体店的商品种类决定的，线下实体没有的，线上自然没有。这是本地化与层次化的表现;(2)非标品类货物，线上销售存在很多不确定性，这类商品一般不在平台上架，但用户可以在下单时要求平台给予代购，但代购需要双方多次沟通，因此社区001不鼓励用户代购。这是个性化的表现。

　　社区001模式很重要一点，就是抓住了解决用户最后一公里的痛点，打造自己的物流体系。