差评率高商家怎么解决？换个思路差评率能减少

　　很多卖家在开店的时候碰到有买家给中差评时都会很头疼，尤其是中小卖家和新开淘宝店的卖家朋友们。一个中差评直接影响到销量，那么差评率高商家怎么解决?和hishop小编一起来看看吧!

　　出现中差评的时候，我们可不可以想想应该如何去处理?问题出现在哪里?如何去修改?下次能避免这个情况的出现吗?怎样处理天猫店的中差评?(技巧+案例分析)

　　造成中差评的原因有哪些呢?今天，我们就来总结一下。

　　1)期望与实物不符

　　有些商家将自己的产品过度美化，有时候适当的ps，适当的形象塑造是可以的，但是我们不能把一个野狗说成一只狮子吧?期望的极度反差，你这个差评是得定了。

　　2)商品本身的天然缺陷

　　有些商品本身就质量差，还拿出来卖，我也不知道为什么，你觉得残次品能得到好评价?对于这种产品我只想说，无论是否卖的好，直接删除算了。不要害人害己。这种情况特别容易发生在做代销的掌柜店铺，每当我们选个款，我们应该先自己买回来看看，而不是胡乱上架。如果说本身为残次品销售，那就应该在详情页中写清楚，但是不宜过多，不用整个篇幅都提醒是残次品。不要想着遮羞玩文字游戏，等真正的发生了，消费者不会听你的任何解释。

　　另外在寄包裹的时候放一张温馨提示卡，告诉消费者，在哪些情况是属于正常残次，这样才能极大避免中差评的产生。

　　3)客服态度问题

　　我不知道是有些店铺是设置了客服的奖励制度还是什么，前段时间小编看到有人在南*人买了两件衣服，本来很满意想给五星好评的，突然想起拆封的时候好像有一张好评返现卡片，就想问问客服好评截图发在哪里，可是接下来的聊天就精彩了.　

　　耐心完全被磨平，于是直接给了一个差评。

　　还好心写明了原因，我想更多人没有耐心之后可能连原因都不写，直接差评让你摸不着头脑

　　果不其然，客服的恶意竞争导致了全五星店铺dsr直接飘绿。有竞争是好事，但是要多多关心客户的反馈。

　　4)产品小概率质量问题

　　相信任何产品都是有残次品的概率存在的，比如鞋子脱胶，衣服脱线等等，这种问题有的客户会主动和你来进行沟通，会要求退换货，在这种情况下呢，就不要磨磨唧唧了，直接说，对不起亲，实在抱歉，由于单数太多，出库前可能没有检查出来问题，才导致这个瑕疵品的外流，我们能否为你补发一件呢?您这个产品可以寄回给我们，我们承担运费。然后在补发的产品里放一个小礼物。不要等人把瑕疵品给你发回来了你才给人补发回去，做生意要有点魄力，给客户以信任感，回报自然比你想的大。如果是那种大残次品，根本处理不了，不能二次销售的，直接送给人家也行。

　　5)发货物流跟踪

　　对于产品的物流发货速度，也是一个需要非常重视的维度，消费者购买后，肯定是等待的心情非常急迫，如果物流速度慢，你就好好的跟客户沟通下，不要等着客户跑来问你，你要维护好客户的心情，发一两个红包也在所难免。

　　总之对于中差评，那就是态度决定一切，你把客户作为上帝，上帝自然不会无缘无故给你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客户没你想的那么傻。爱人者人恒爱之!