小程序用户运营方案如何做到留存率80%...

许多企业做小程序的纷纷抱怨，小程序用完即走，无法做到用户留存，每日的顾客流失率频频上升。那么对于商家来说，如何运用用户才能提升留存率呢?

　　分层用户运营是留存的关键

　　在一个用户总体中，总会存在不同的需求和消费水平，这一点是毋庸置疑的，但问题在于统一的营销策略在最好的情况下也只能迎合主流用户，致使其他用户需求被忽略，不可避免的导致用户流失。

　　而用户分层运营就是要用针对不同层次用户分别推出相应运营策略的方法来解决这个矛盾，从而满足细分人群的需求，提升转化和留存率，使整体利益趋向最大化。

　　分层用户要怎么做?

　　不同于一般以年龄、性别和地域等给人群分类，衡量用户价值时，最通行的分类标准则是RFM模型，即：Recency最近一次消费、Frequency消费次数、Monetary消费金额。

　　给用户分层时，需要根据整体情况从三个维度为用户设立打分标准，从而形成RXFXMX的用户类型，举个例子：

　　假设打分标准为——最近一月内消费得1分，未消费得0分;累计消费1次得1分，2-5次得2分，5次以上得3分;消费100元以下得1分，100-500元得2分，500元以上得3分。

　　那么，一个月内消费1次，累计消费3次，共400元的用户，得到的RFM模型就是R1F2M2，以此类推，将用户分为不同类型，为制定运营策略做基础。

　　分层用户要如何实现?

　　销客多小程序系统深知这方面带来的问题，系统友专门针对用户进行分类等级管理，可对不同用户价值进行等级分类，

　　比如商家可根据用户最近消费时间，将用户分为活跃、流失和沉睡等用户类型，

　　也可根据用户消费次数，将用户划分为新用户、老用户、重度用户等类型，从而根据对应的消费情况，商家按需进行对应的营销促销策略，来对即将流失的顾客进行召回计划。

　　同时商家也可根据用户的消费能力，对一些购买力较好的优质用户，通过相应的福利政策提升其粘性，并减少投入到低贡献用户的资源，从而提升整体的投入产出比，从而留住顾客!

　　综上所述，现在越来越多的小程序商家也逐渐认识到用户留存率的重要性，而用户留存的提高，就要从用户精细化运营开始做起，而销客多小程序的用户等级管理，能够根据不同维度进行用户价值分析，从而留住新老顾客，提升留存率。登录销客多小程序免费体验后台操作。