智慧酒店如何利用私域流量破局？

　　近年来，酒店一直在尝试做私域流量，但收效甚微。主要原因是消费者无法对酒店自身的流量平台形成用户黏性。智慧酒店在打造官网流量方面有着天然的优势，因为智慧酒店的智能服务和客房控制依赖于酒店本身的平台，能够高效、高效地带来用户流量，并完成“OTA客流量店酒店迷你计划/公众号”私域客流量的100%转换。

　　1、私域流量的商业魅力是什么?

　　① 降低客户获取成本

　　现在流量越来越难获得，获得客户的成本也一路攀升。OTA平台的佣金比例甚至达到15%-20%。高佣金使得酒店的利润空间变小，私域流量可以帮助智能酒店在OTA平台上降低营销费用和客户获取成本。

　　② 使服务更加人性化

　　私域流量与智慧酒店的结合，可以帮助智慧酒店获得更多维度和更深层次的用户需求偏好，帮助酒店不断优化服务和体验，提高用户满意度。

　　③ 增加酒店收入

　　私域流量可以帮助酒店进行精准的会员营销，提高回购率。同时，通过智慧酒店收集的用户行为习惯大数据，挖掘更多的用户需求，如租车、机票预订等服务，使酒店在多种场景下高效运营，增加酒店的收入来源。

　　④ 企业决策的持续优化

　　“智慧酒店拥有私域流量后，可以对用户的订房偏好、生活习惯、客房服务等数据进行深入分析，从酒店用品库存实时监控、能耗管理、酒店设备监控等多维度构建符合自身业务需求的运营数据模型，形成可视化报表，动态跟踪运营数据，不断优化经营策略，提升酒店竞争力。”艾拉物联网CEO刘玉龙如是说。

　　2、如何有效创造智慧酒店的私域流量

　　智能酒店建立私域流量的最终目的是激活和保留客户流量，从而培养一批忠诚的酒店客户，使他们能够重新购买。在新的技术授权下，酒店如何利用技术授权发展自己的私域流量，带来更大的效益?

　　(1) VR选房、客房控制等，增加微信小程序/官方账号的频率。

　　在移动互联网的浪潮下，通过移动应用构建自己的流量池成为新的增长机遇。智慧酒店借助科技手段打造自己的酒店生态系统，将其打造成最直接、最便捷的人流入口。

　　官方账号长沙某智能酒店的官方账号，让用户提前预订房间，通过酒店官方账号/酒店小程序或APP进行在线虚拟现实选择。入住并取得电子房卡，控制客房内智能设备后，在关注酒店公众号的过程中，提高酒店公众号的关注率。发送或酒店信息推送，可以直接触动消费者，培养一些忠实的老客户，让他们主动进行二次传播，获得更多的粉丝，这也是打造酒店私域流量的一种方式。

　　② 建立会员制提高酒店销售额

　　传统酒店和智慧酒店都应该建立自己的会员制。同时可以在酒店智能后台设置会员等级和权限充值页面，实时查看会员数据进行管理。通过酒店不定期推出的吸粉活动，结合会员制，不断进行“创新沉淀保留转化”。

　　会员制的建设将更加多样化和有趣，提供更多的会员福利，改善用户体验。同时，网上积分商城、积分游戏、积分扣分等功能将使活动更加有趣。

　　Ayla艾拉物联CEO刘渝龙表示，“这种全新的模式将会帮助智慧酒店摆脱对第三方平台的依赖，刺激客户成为会员，直接快速地把流量转化为自有，为私域流量池迅速蓄水，增大酒店销量，加速资金回笼。”

　　③ 更多元化的营销方式实现在线流量

　　在这场疫情中，线下销售几乎停滞，而在线流量则因为酒店贡献了更多的销售额而显示出其不可替代的优势。在此基础上，智慧酒店自主开发网络营销工具，开展网络营销活动，以个性化营销策略不断引导客流向门店转型，提高无房收入。

　　在疫情的特殊时期，开元公司旗下一家智慧酒店运用“现场互动+优惠券引导”的营销逻辑，通过实时主播营造互动氛围，并运用实时酒店探索等多元化视频内容，客房产品介绍及优惠活动通知，最大程度还原酒店环境、客房产品等场景，达到私密客户，实现植草，持续实现在线流量。

　　④ 用户档案深度分析，提高用户满意度

　　首先，私域流量的闭环营销是“创新-沉淀-保留-转化”。也就是说，只有提高居民满意度，才能留住用户，实现再购买。据Ayla艾拉物联智慧酒店刘渝龙介绍，Ayla艾拉物联智慧酒店可以利用大数据技术采集客户实际居住的数据。除了酒店客户的消费量、习惯、偏好、身份和地域外，还可以收集到更深层次的数据，如酒店客房智能设备的使用频率和偏好等。通过对这些数据的分析，可以与顾客产生积极的互动，提高顾客满意度，刺激多重回购行为的发生。

　　在Ayla艾拉物联与深圳某酒店共建的智慧酒店，客人入住一次后，会记录分析客人在每个时间点的行为和习惯，并提供定制化服务;第二次入住时，入住前，房间将根据住户喜欢的现场氛围进行调整。顾客入住越多，提供的个性化增值服务越多，消费粘性越强，居民满意度越高。

　　从公域流量到私域流量其实是用户思维的转变，最终关注的焦点是客户本身。如果智能酒店想留住客户，把流量变成自己的流量，他们还需要花费更多的心思和精力。

　　对于酒店企业而言，从平台、业主到用户，以活动和服务为出发点，以后台大数据系统等先进技术手段为基础，以强大、多样化的营销手段实现运营，加速会员的扩张和沉淀，打造“线上引流线下，流量反哺门店”的智慧酒店营销闭环。摆脱对OTA平台的依赖，大力沉淀客户，加速流量转型，无疑是智能酒店的新突破点。酒店越早入驻局，就越好，打造私域流量池是打赢流量战的关键。