2021年私域流量运营从这三个方面应对？

　　如果零售业传统的电子商务双模式占品牌收入的99%以上，而微信渠道只能贡献不到1%，那么私域流量的价值就无从谈起，下面一起来看看私域流量运营的一些变化吧。

　　纵观2020年私域流量的变化，大多数企业已经涉足私域，但进入度还处于初级阶段。但是私域的重要性是不言而喻的，如何提高这一贡献的比例?

　　赵勇，爱点击集团执行副总裁，智能零售事业部总裁。在谈到这一根本性变化时，他谈到了自己的一些观察，包括触点运营、从达成交易转向运营关系、长效运营、“SaaS+代运营”的新模式、更注重数据和工具系统的支撑等等。

　　1、 2021年私域流量的三大趋势与变化

　　如果我们把2020年称为“私域运营元年”，那么在过去的一年里，我们最重要的收获就是帮助很多品牌和企业转变固有的营销思维，从“流量分销思维”转变为“接触运营思维”。

　　其核心目的是帮助品牌拥有独立的运营流程和用户能力。

　　那么到2021年，从品牌端、平台端到服务端的角度，结合以往的经验，我认为行业会有三个新的变化：

　　1) 私域运营将成为品牌方的标准配置;

　　2) 微信的生态能力将成为品牌在私人战场的重要起点;

　　3) “SaaS+代运营”将逐渐成为主流服务模式之一。

　　2、 私域趋势新变化背后的逻辑

　　在一月份的微信公开课上，我们都注意到了一组非常明亮的数字。

　　据官方统计：目前微信小程序日活已经突破4亿，全年交易额同比增长超100%，各行业商家自营商品销售GMV增长速度达255%。

　　在食品、饮料、日化等以往线上程度不高的领域，小程序GMV年增长已接近5倍;超市、便利店和生鲜等零售渠道，小程序GMV年增长率达到了254%。

　　毫无疑问，私域运营因品牌的业务增长和商业模式的可持续性而得到广泛认可，微信生态的商业化潜力也在不断实现。

　　它不仅是企业的微信和小节目，更是搜索、视频号码、小节目直播等微信生态工具，将成为品牌经营民营企业的重要起点。我们品牌要做的就是顺应潮流，找到合适的运营模式，加入这场私人盛宴。

　　在过去的几年里，我们已经为超过200家来自美容、日化、个人护理和快速消费品的企业客户提供了私人领域的运营服务。在这个过程中，我们积累了一些自己的经验和体会。在我们看来，运营好私有域流量，就是要解决三个痛点：规模化、组织化和数字化。

　　规模的重点在于能否帮助品牌迅速开辟除传统线下门店和电子商务平台之外的第三战场。如果零售业传统的电子商务双模式占品牌收入的99%以上，而微信渠道只能贡献不到1%，私有领域运营的价值将无从谈起。归根结底，最重要的是转基因病毒的生长。

　　组织的重点是减少试错的成本。在很大程度上，私有域运营侧重于引入流量后承担运营的能力。不过，多数品牌仍擅长于商品经营管理、仓储物流、供应链优化等重资产领域。

　　但在互联网上，尤其是对于民营企业来说，还存在着一些具体的问题，比如如何系统地使用工具，如何在后台环节实现对用户的全生命周期管理，如何盘活存量，如何完善再购买等等。大多数品牌在组织结构上没有人力资源，因此没有经验。

　　因此，对于这些品牌而言，“SaaS+代运营”的服务模式将更容易被接受。

　　数字化的重点是帮助企业沉淀自己的数据资产，在数字化时代赋予品牌活力，这也是我国企业数字化转型的核心目的。

　　一年来，我们着力解决这三个问题，消除企业的焦虑和不安。为此，总结出一套成熟的方法论，即“134服务模型”。

　　其中，“1”是指终极目标，就是与品牌共担GMV的增长，让私域运营成为支撑品牌营收的重要增长点，而不仅仅是“锦上添花”的存在。“3”是指我们开发了畅鲟iSCRM系统、小程序商城系统、生意参谋系统，并对应了“4”大运营能力，包括流量整合能力、全域店铺在线运营能力、私域用户运营能力、线上线下整合营销能力。

　　通过三大基础产品的整合，一方面帮助品牌积累更多的自有用户数据，使品牌能够在后续的产品设计、门店管理和营销中发挥作用;另一方面通过精细化运作，激活企业现有库存用户，在红利消退的时刻，真正为企业成长服务。

　　3、企业对策

　　零售业是最接近消费者的行业。私域流量的背后，是新鲜而真实的消费者。对于整个零售业来说，线上或线下营销的界限将越来越模糊。品牌之间的竞争不在于车型的竞争，而是回归零售的本质：谁能更高效、更优质地为消费者服务。

　　私有域流量的出现，首次让企业全面走进真实消费者的生活，达到“随时可触”的状态。因此，我认为未来企业会更加关注人本身，即企业成长的重点将从达成交易转向经营关系。经营关系的核心是围绕人传递价值，这在很长一段时间内将成为衡量企业核心竞争力的标准。

　　为了厘清企业与消费者的关系，下一步要通过微信生态下丰富的联系工具，实现消费者的精细化运作。总之，就是提供更多的一对一服务机会。

　　在私域运营体系中，品牌的核心优势在于与用户建立了牢固的关系纽带。在企业的私域流量池中，通过创造温馨内容，品牌可以与顾客长时间互动，促进再购买，提高顾客单价。

　　同时，可以将效果监控工具投入到闭环环节，沉淀企业自身的数据资产，辅助企业制定产销战略。一般来说，这是一种建立在牢固的社会关系基础上的长期运作模式。

　　在与美容品牌“韩束”的合作中，我们采用了这种“长期经营”的新商业模式，并迅速交出了业内第一批长期经营成绩单。

　　这份成绩单背后有两个原因：一是改变了以往服务商与品牌的合作模式。我们队直接驻扎在韩束。我们一眼就能看出企业的成本结构，化妆品采购、人力、营销推广甚至后台办公成本，比如一瓶化妆品的摊销成本。我们真的与我们的客户分担Gmv的责任。

　　对业界来说，这是一种新的商业模式。服务商和品牌不是传统的供应商关系，而是合作创造和利益共享。

　　另一方面，在整个运营体系的建设中，我们坚持“数据和技术驱动的长期运营理念”。

　　长期运营的核心问题是如何衡量微信生态系统中用户的终身价值。在这次合作中，我们以微信生态为基础，自主研发，探索出一套长期的运作方法，利用腾讯有数、畅鲟生意参谋系统和畅鲟iSCRM产品，在与韩束的深度共创中探索了一条可复制的长效运营方法论，可供大家参考：

　　1) 紧抓社交红利，快速节省流量

　　随着CPX的快速输出，oCPX的精准转化，以及直购加粉的并行双环节，CPX在保证销量稳定增长的同时，不断向私域流量池流失。

　　2) 私域的长期运营和用户价值的深度挖掘

　　公域联动，整合腾讯大数据、畅鲟生意参谋系统和私域运营能力，实现私域用户的差异化触达和持续稳定运营。

　　3) 实现工具数据的操作，降低成本，提高效率

　　腾讯数据和商城数据通过充分利用长治商务咨询系统的用户管理能力和长治iscrm的私有域运营工具，实现双功能，引导运营商精细化运营，实现降本增效。

　　正如张小龙在微信公开课上所说：微信10年，概括起来就是两个字，一个是连接，一个是简单。微信有大范围的连接、官方账号、小程序、微信支付，目标是连接人与人、人与内容、人与服务。

　　连接是美丽的，因为世界的运转依赖于万物的连接。我们需要做和正在做的是简化连接并创造更大的业务价值。

　　2020年是充满魔力的一年。在民营生态的新轨道上，我们将继续深入探索和创新，坚定地珍惜民营生态的未来发展。同时，我们也希望抓住更多品牌客户的私域生态机遇。