社区服务O2O进行时如何完成“最后一公里”

作者: hi商ww 来源: 未知 发布时间:2020-08-06 18:16

  社区服务O2O模式,有不少企业再做,各自都有自己的亮点和缺点,那么如何完成这“最后一公里”Hi新零售小编从多方面切入整理,赶紧get起来吧。

  1、网格管理平台,实现社区治理精准化

  网格管理平台是以三维地图形式对辖区内小区、楼栋、房屋、人口、单位、企业、商铺等进行图形化管理。对街道社区党建、计生、综治、司法、民政、社保等各站室业务工作进行电子化登记、查询、统计。同时能实现各类数据的选择性导入导出。形成了街道社区工作的电子台账和社情民意动态管理,做到底数清、数字明,电子查找、智能统计、实时更新、实时共享。

  无论是找居民,还是找一些机关单位,只要在网格管理平台的地图搜索页面输入居民身份证号码和机关单位名称,一看搜索结果就一目了然。另外,在人员信息更新方面,只需要登录网格管理平台录入工作信息,街道相关办所就可以实现信息共享,还可以对社区录入的信息进行修改、导入导出等,形成了工作的电子台账,让各项信息管理变得更加精准、便捷。

  2、办公OA平台,实现行政办公无纸化

  办公OA平台主要为街道社区政务工作服务,用于内部信息交流、文件下发、公文上报、情况通报、文件归档等,可以实现文件的网上办理、网上查看。无论是收文还是发文,领导签批后,相关工作人员既能收到电脑终端办公精灵的提示,也能收到手机终端的短信通知,操作简单,省时便捷。对于上级收文没有电子版的,可以用扫描机扫描进行网上传阅及存档,还可以利用手机终端实现移动化办公,手机安装通达OA精灵办公软件后,第一时间就能知晓会议通知、待办工作,能随时查阅公共文件柜相关信息。另外,也可以实现请销假网上签批。

  3、门户网站平台,实现政务公开透明化

  门户网站平台是街道社区面向辖区居民提供政务服务的窗口,通过公开政务信息、工作动态、通知公告等,切实保障群众的知情权,使居民能够及时了解街道社区各项工作。同时,通过发布办事指南、办事流程、办理依据、收费标准、所需资料等相关信息,确保为居民提供全面详细的政务服务,实现与居民服务平台的对接。为了传播党的声音,密切联系群众,该平台建设了党建网,通过党建动态、党务指南、党建掠影、公示公告、远教之窗等栏目,将街道社区党建工作详尽地体现,以信息化手段提升了基层党建工作水平。

  4、居民服务平台,实现公共服务一站化

  居民服务平台是以电子地图为基础,对居民提供智能化的工作和生活服务。平台由信息中心、政务服务、生活服务、居民互助、便捷购物五个模块组成,能够实现居住地基本信息查询,提供一站式公共服务、整合部门服务、提供商业服务、开展居民互助活动、打造家庭服务品牌五大功能。

  5、手机微信平台,实现互动交流即时化

  手机微信平台是居民服务平台的手机版,极大地方便了居民的日常生活。居民通过扫智慧社区手机微信平台的二维码,进行关注后,就能通过手机微信进行查阅办事指南和生活信息,与街道社区工作人员进行实时在线交流,还可以通过微信平台发布社区新鲜事儿、防范预警等信息,实现文本、照片、语音的实时上传,实现街道、社区和居民之间的互动交流。另外,平台还支持导航功能,能够实现机关单位、宾馆酒店、品牌商铺等信息的即时查询。该平台还设置了“党建园地”和“政法服务”专栏。“党建园地”专栏设置了党员风采、党员教育、党员联络、个私党建四个模块,及时向居民宣传党的路线方针政策。在“政法服务”专栏中,可及时了解辖区警讯,进行法律咨询、申请援助和律师预约等。

  6、呼叫中心平台,实现信息共享便捷化

  呼叫中心平台是通过统一呼叫电话,与网格管理平台和居民服务平台对接,方便无网络用户使用。通过统一号码接入,能够连接街道各办所、各社区及接入商家,实现群众一站式服务响应,通过来电号码,快速识别用户身份,及时回复居民办事咨询。为了延伸服务触角,在电脑、手机、电话三个终端的基础上,考虑到了不会运用现代化通讯设施的人群需求,在小区安装了大屏幕,滚动播放需要居民知晓的通知公告、预警信息、政策法规、公益宣传、企业广告等。同时社区配套建设了智慧社区便民超市,承担救济发放、信息登记、志愿服务、爱心捐助、生活配送、一站缴费等功能,确保服务居民无死角、无盲区。

  以上就是Hi新零售小编整理的社区服务O2O如何完成“最后一公里”,HiShop旗下社区新零售解决方案专业为社区/社群团购而设计,满足不同社区/社群团购经营模式,帮助商家整合线下资源,融合线上平台,实现“新零售”业务双线布局。

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