国外家政城市O2O成功案例,六个月狂扫30个城市

作者: 陈嘉慧 来源: 未知 发布时间:2020-01-02 14:35

        两年前,推出了钟点工服务Homejoy。在最初的一个月,Homejoy 的服务模式和传统的钟点工服务模式差不多。然而通过在这个家政城市O2O成功案例分析中,发现两个问题:(1) 帮客户清洁房屋并不是一件容易的事;(2)目前的市场上通常采用的钟点工服务模式效率低下、服务质量不高,因此其中也蕴藏着巨大的商机。
 
国外家政城市O2O成功案例,六个月狂扫30个城市

        最初,使用 Homejoy 平台的清洁工只有十多个人,客户很多。如果合理分配有限的清洁工为客户提供高效的房屋清洁服务成了一个不小的问题。传统的使用 Excel 表格的方式难以将清洁工路上所需交通时间、休息时间以及客户的日程变动等因素考虑在内。作为工程师的 Cheung 发现,一款软件能很好地解决这一问题。
 
        Homejoy 的创建就是为了为用户提供高效、高质量的房屋清洁服务。 仅用了六个月的时间,Homejoy 的服务就成功拓展至了美国和加拿大的 30 多个城市。不久前,Homejoy 还在伦敦设立了新的办事处,作为拓展欧洲市场的大本营。
 
        近日在接受 First Round Review 专访时,Adora Cheung 分享了 Homejoy 在 6 个月内将服务扩展至两个国家的 30 多个城市、同时能够保证服务的高质量的策略和宝贵经验。
 
        对于任何创建类似 Homejoy 和 Uber 这样的人工服务类的创业公司而言, 你要记住的首要原则是,你不能在每次将服务拓展至一个新的地方时都一切从新开始,重头再来一遍。你需要的是一个切实的、自动化的可行的计划方案。 我们每次将服务拓展至一个新的城市时,我们都会学到一些新的东西,然后对我们的计划进行微调。
 
        在将服务拓展到一个新的城市的过程中,Cheung 和她的团队通常会思考和解决以下问题:
 
        (1) 根据自己提供的业务的市场规模和机遇,谨慎判断下一次要将服务拓展至哪个市场;
 
        (2) 每次将服务拓展至一个新的城市时,要确保最初招聘的那批员工是符合公司发展需要的,在这方面一定要下功夫,因为他们是你在这个城市未来发展计划实施的关键。
 
        (3) 要投入足够的时间和精力从上至下进行服务质量的管控,不管你将服务拓展至哪个城市,这种服务质量的管控方法都是可以复制的, 无一例外。
 
        (4) 对清洁工和客户都要持续关注,要时刻想办法为双方提供新的支持和帮助。
 
        (5) 为了精简经营流程,无论在何时何地,一旦有机会就要想办法挖掘数据。
 
        接下来会将客户满意度放到公司更为核心的层面上,以更好地分析客户和清洁工的需求和期望数据,然后采用最佳的方式来满足这些需求和期望。通过对这个家政城市O2O成功案例的分析,我们可以了解到在拓展新的区域时该考虑的问题。

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