网上购物系统如何建立售后与售前服务

　　网上购物系统如何建立售后与售前服务?售后服务和售前服务是商家最基本的责任，能把售后售前服务做好的商家那么它一定是一个受欢迎的商家。

　　一、网上购物系统的售前服务技巧

　　①服务态度要好。有客户咨询时，购物网站卖家回复时应该注重及时，热情，一般客户在网上商城购买商品的时候都会货比三家，如果客户咨询的时候你第一时间回复了，那么很有可能客户就会在你的购物商城网站下单购买了。

　　②了解客户需求。如果有客户要求你向他推荐产品时，购物网站卖家最好先了解客户的需求，然后再根据客户的实际需求来向客户推荐商城里的产品，这样客户才会容易接受，最好不要问都不问需求就向客户推荐(推销)产品，这样客户反而会产生反感。

　　③懂得适当变通。大部分客户都喜欢议价，但是网购一般都是不议价的，如果遇到客户议价时，我们应该掌握一些技巧，我们可以赠送一些礼品，这样客户也会觉得很值，还可以从产品的品质，品牌，售后服务等方面来向客户说明物有所值，一分价钱一分货，客户心理也明白的。

　　二、建设网上购物系统的售后服务工作

　　①提升发货速度。客户下单之后一般都是希望能够尽快收到产品的，所以购物网站的卖家就需要做好及时发货，如果有特殊情况，也要及时跟客户沟通，不要让客户产生不良的情绪。

　　②定时查看物流。购物商城系统的卖家除了要做到及时发货之外，快递发出去之后，还要对物流进行跟进，如果快递由于特殊情况而不能及时送达当快递快到时，要亲自打电话给客户，说明原因。这样客户对你印象就不一样了。

　　③做好回访工作。一个真正会做生意的购物网站卖家是比较重视客户的体验的，客户购买商品之后还应该做好一些后期的回访工作，如问问客户对产品的建议，或感受如何。这样客户才会觉得自己是被重视的。

　　网上购物系统建立售后与售前，在做网上购物商城的时候这两个点是特别需要注意的。