商城网站客服提高用户转化率的技巧

　　商城网站建设完成之后就需要做推广，推广的目的就是增加品牌知名度，给商城增加流量，最终将商城用户转化为购买用户，获得利润。客服这个角色在商城网站中是十分重要的一个角色，他们是直接给消费者接触并且有沟通的，相当于店里的导购员，客服的水平、态度、回答方式等是会直接影响商城用户转化率的。
 

　　那么客服人员要如何做才能顺应消费者的需求，让消费者快速下单，并且能够为商城提高客单价，增加利润呢：
 

　　1.主动分析顾客需求

　　在顾客还没有决定要购买之前，商城网站客服要主动去分析顾客的需求，因为只有这样才能真正知道顾客的需求，才会知道怎么样做才能满足顾客的需求。换位思考是在对顾客进行分析的方法之一。站在顾客的角度，把自己模拟成顾客，充分考虑顾客的感受和认可度，分析顾客除了商品需求之外还有哪些需求，通过这个方法去了解顾客。
 

　　2.商城网站客服要深度了解顾客

　　客服通过不断地了解顾客，才可以满足顾客全面需求，对顾客分析更加精准，投人所好为顾客解决问题。通过了解顾客的想法，真正掌握顾客的行为和心理。投人所好，减少顾客的时间成本，给顾客提供客观的参考意见，而不是一味地推荐和介绍，不顾及顾客的需求。顾客追求更好的用户体验，这就需要轻松愉快的沟通，可以高效满足需求的沟通。
 

　　3.尽量满足顾客需求

　　顾客的需求有时候并不只是在商品之上，商城网站的商品只是顾客的需求之一。在充分分析顾客的需求之后就要客全力去满足顾客的需求，因为顾客的其他需求可能高于他对商品的需求。只有真正满足了顾客最想要的需求，商品的销售才会水到渠成。满足了顾客的最高需求，顾客就会反过来回应我们的需求，而我们的需求正是希望顾客下单购买。
 

　　总之，商城网站的客服是提高商城用户转化率的手段之一，商城要明确客服的职责和要求，客服也要明确自身的任务和所需要具备的职业素养和知识。顾客在商城网站购物的时候迫切的希望客服能够充当一个导购员的身份，为顾客解决所有的问题，也希望客服能够深度的了解自己的需求。