华润e万家也将走向O2O门店系统

　　华润e万家也开始走入了商城O2O路线，华润e万家门店系统网站将于8月19日正式上线。

　　国内大型传统零售平台首个跨境购物频道——e万家跨境购物频道也同步上线。这是国务院审议通过《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》之后，首家上线的大型跨境电商购物平台，备受到社会舆论的普遍关注。据介绍，e万家跨境购物频道是国内传统零售巨头——华润万家旗下电商购物平台e万家的附属频道。

　　目前，e万家跨境频道使用第三方物流体系，可配送全国。跨境全国配送的模式支撑了华润万家电商放眼全国的战略，同时也可作为其主站扩大配送范围的试点。

　　目前跨境频道的商品已达上百支，主要包含零食、美妆和母婴产品等。所有商品接受海关全程监控，为顾客提供100%放心的来源和质量保证。

　　业内专家介绍，近两年，我国跨境电子商务增长迅猛，今年1-4月份，我国电子商务和跨境电子商务销售额超过4.4万亿人民币，增长20%。在目前传统零售平台纷纷“触电”的大背景下，跨境电商业务已成为网络零售新的突破点。

　　靠移动云商城门店系统做商超O2O具体做法。

　　具体做法一：吸引消费者安装超市APP

　　要知道消费者”兴趣商品“就要跟踪他们的购物过程。吸引消费者安装超市的APP，用APP代替传统会员卡，wifi可定位顾客路径，结账时刷APP可统计顾客购买商品明细，从而分析出顾客“兴趣商品”。

　　吸引消费者安装app的办法很多，可建立社交推广体系，可加入“玩”的元素，可从顾客兴趣商品入手，可组织活动，可送神秘礼物等。

　　比如，超市app含有推广功能，A顾客安装的超市app可生成一个二维码，只要B顾客扫描A顾客的二维码下载安装APP，A顾客就成为B顾客的推荐人，B顾客每次购物(过机扫描APP)消费金额5%返给A顾客，累计返利20元之后B顾客购物停止返利给推荐人。用可赚钱的APP吸引顾客安装使用，顾客把二维码(推荐人编码)放入QQ空间，微信朋友圈，甚至名片等地方，发展朋友安装超市APP。对超市而言，这样做，能提升APP安装量，增强超市印象，掌控会员社交数据。

　　比如可以搞问答游戏，在超市卖场或者货架上的广告条上列一个有趣的问题，下载安装app，在APP上回答正确可得奖券，奖券可到服务台换取神秘礼物，神秘礼物贵重与否不重要，问题是否有趣，活动是否好玩才是关键。

　　比如可精选商品，在此商品下写明，下载安装APP扫描商品下的二维码，可查看此商品的故事、介绍、评论和销售数据排名等，或者可用一个意想不到的价格购买此商品(过收银机时需要扫描APP)。

　　比如广告告诉顾客，下载APP并且使用，可获得针对个人的特价活动，可看到朋友们最喜欢的品牌，可知道是否有朋友正在卖场购物，每期能收到推荐商品，这些推荐商品是通过大数据智能分析，是最适合自己的。

　　总之，有很多办法促使顾客安装超市APP，前文说过，超市在顾客心目中的印象深浅，影响顾客到超市购物频次，以上活动能加深顾客印象，印象决定超市客单量。

　　具体做法二：如何玩转超市APP，商品才是根本

　　上文想尽办法促使顾客安装超市APP，但如果APP不能为顾客带来价值，顾客早晚会删除APP，如何玩转超市APP，让顾客离不开它，具体有以下做法：

　　前文说过兴趣商品对顾客的重要性，我们可从兴趣商品入手，打造千人千面的APP促销计划。当顾客打开APP时，每个顾客看到的推荐商品，活动方式都不同。推荐商品与活动方式，根据顾客购物记录数据得出，大部分推荐商品是兴趣商品，其中部分兴趣商品特价销售，特价力度根据顾客不同而不同，对有潜力挖掘的顾客和流失顾客，给予更大的优惠力度，当顾客结账过收银机扫描APP时，这些商品才以此价格销售，如此不会影响卖场价格体系。

　　超市和淘宝这类电商平台相比，选推荐商品更容易，这次在超市购买了徐福记沙琪玛，通常还会再次购买。而在淘宝购买了某款衣服，下次总不会购买同款衣服吧。超市的商品购买频次高，顾客兴趣商品总是这几款，在APP上推荐兴趣商品总不会错。

　　对顾客而言，如果在某超市兴趣商品越多，去此超市的可能越大，所以培养更多兴趣商品很重要，APP每周向顾客推荐一个精选商品，筛选条件是和顾客购买商品最类似的其他顾客还购买了什么商品，筛选条件还可以是顾客的朋友最喜欢购买的商品(和广告相比，人们更相信朋友口碑)，或者是使用APP的顾客最欢迎的某个商品。总之让顾客相信我们推荐的商品是通过大数据智能推算的，我们比你自己还了解你。

　　通过朋友推荐安装APP，通过读取通讯录联系人，我们能掌握顾客社交关系，当顾客在卖场购买时，我们可告诉顾客他的某个朋友也在卖场购物，还能以此搞一些有趣的活动，朋友合买某商品积分翻倍等。

　　在APP上搞一些有趣的活动有利于吸引年青消费者，杜蕾斯品牌的微博运营就是成功案例。超市APP针对不同顾客玩不同活动，发不同信息。比如给90年后发小苹果神曲，给女青年发心灵鸡汤，给大妈发省钱秘笈，给男青年发节操糗事，让90年后觉得有趣，让女青年感动，让大妈占便宜，让男青年放松。明明同一个超市，让不同人都觉得与自己合拍。

　　总之，超市APP一定要有用有价值，通过商品、活动、信息、个性化等维系顾客关系，在顾客心目中建立吻合形象和深刻印象，做到这些，顾客自然转化成粉丝，O2O提升客单量。

　　具体做法三：实体门店为中心，提升高价值顾客体验

　　前文说过，高价值顾客为超市实现更多收益，但和低价值顾客享受完全相同的服务，这并不公平。高价值顾客看中品质、体验和感觉，相对不在意价格，传统积分卡无法吸引高价值顾客，超市APP才更容易吸引高价值顾客使用。

　　通过APP购物数据(客单价 毛利率 购物频次)，可筛选出那些是高价值顾客，主动邀请高价值顾客成为超市VIP，超市VIP使用的APP上有特殊二维码，通过此二维码，可享受以下服务。

　　比如可以设立VIP收银通道，刷APP才能进入此通道，不用排队，收银员服务更好，用材质更好的专用购物袋，帮助打包商品。

　　比如免费提供送货上门服务，在服务台办理商品打包，写明地址信息，超市安排人员送货上门，让顾客购物更轻松简单。比如提供进口精品水果(有机蔬菜)预定预留业务，帮高价值顾客把关筛选，为高价值顾客提供真正精品水果。

　　甚至还可考虑为高价值顾客提供休息室按摩椅，为高价值顾客服务付出的成本，可促进高价值顾客客单价，客单量的提升，粘住更多高价值顾客。

　　服务台打包送货上门服务可扩展到全体顾客，根据距离和包裹重量收运费，然后逐步引导顾客用PC或APP在家购物送货上门，此时变成门店为中心，线上线下结合的闭环全渠道了。