你的网上购物商城有这些问题吗？

　　企业在淘宝、天猫开店的同时，也会构建自己的独立网上购物商城，一是为了树立品牌效应，二也有利于自身的发展。
 

　　然而在开设网上购物商城时，企业由于缺乏经验、没有做好市场分析等各种因素，难免会犯一些错误，也多多少少存在一些问题。主要的问题有以下几点：
 

　　1.网上购物商城购物流程不合理

　　前期由于没有认真做好顾客需求分析，导致购物流程设计的时候没有充分站在顾客的角度看问题，于是顾客在商城购物的时候就会出现流程设计不合理的问题，顾客体验下降，顾客转化率自然也很低。

　　所以在网站设计之前，一定要进行顾客需求分析，注重流程设计和功能设计，总之目标就是要让顾客感觉在你的网上购物商城购物是一种享受，过程是流畅而舒适的。
 

　　2.网上购物商城售后服务不完善

　　售后服务是影响顾客购买行为的一个重要因素，有保证的售后服务会增强顾客的安全感，顾客也会更加信任产品是正品，品质是有保证的。所以现在天猫主张七天无理由退换货，这一政策刺激了很多之前有这方面顾虑的顾客产生购买行为。所以说一个完善的售后服务是对商城品质的保证。
 

 

　　3.网上购物商城营销手段单调无新意

　　营销手段是最能刺激顾客消费的，不过现在很多网上购物商城还是用那套优惠券、满减的方式，当然不是说这种方式不好，而是这种方式都 被用烂了，毫无新意，顾客怎么会喜欢呢?企业应该想到一些有新意的营销方式，让顾客觉得很新颖，忍不住想要尝试。比如购买满多少钱可以参与抽奖或者得到神秘礼物等等，引发顾客的好奇心。
 

　　4.网上购物商城没有人情味

　　人情味指的是不能让顾客感受到温暖，而是整个商场都是没有生机冷冷冰冰的。有人就疑惑了：这是在线上，又不是线下，线上顾客面对的是网页，肯定不能感觉到温暖啊。这是网上购物商城相对实体店的劣势之一，所以更要采取其他的手段弥补这方面存在的不足，那就要用感性的手段来打动顾客。节假日、顾客生日的时候送上温馨的祝福或小礼物等，不需要做多感人的事，就这么做顾客对商城的好感也会增加不少。
 

　　对比你的网上购物商城，看是否出现了上面列出的问题，如果出现了，那就尽量去解决，不要让问题一直存在在那里。如果上面的问题你都没有，那我相信你的商城已经做得有声有色了。