移动云商城教你如何做好移动电商客户营销

　　无论是移动时代还是pc时代，客户都是主体。我们做活动是为了吸引客户过来购买，我们做商品页面优化也是为客户提供最佳的购物体验。这些都是比较细化的部分，具体的我们可以分为两部分来做，即移动购物商城系统店铺的内部和外部。内部当然更多的是购物体验的完善和优化，而外部的话变化更多。

　　我们根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

　　第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功

　　老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

　　这里的修内功可以概括为以下几点：

　　1.商品风格化

　　首先，一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

　　再次：掌柜要花时间去看看KPI数据。周会强调什么问题要怎么解决，服务的重要性，强调了并不代表客服执行了。每周要对KPI数据进行分析，奖罚分明，让客服由被动转主动，想办法提升询单转化率，这样效果是很明显。

　　2.产品质量的把控

　　没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

　　3.价格定位明确

　　通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

　　4.客服服务体现

　　再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。所以，客服的专业化培训非常重要。

　　首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

　　其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在;对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

　　第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级 。

拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

　　第三步：对于老客户，要先关怀再营销

　　通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。

　　1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

　　2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

　　老客户营销，内功修炼是关键，产品品质是基础，客服服务是保障，促销活动搭配做，让老客户切身感受到他在您家是享受的贵宾待遇，那同样的商品，他又怎么会去其他店铺购买呢?

　　对于移动电商市场，消费者更加容易跑掉，如何做好客户营销，确保他们对网站的关注和粘性。而具体要怎么做，可以先将会员分等级，再通过移动购物商城系统内的推广，有针对性的进行营销活动。