2020跨境电商速卖通客户日常沟通邮件模板

在全球速卖通平台开店，需要每天写英文邮件与顾客沟通。这次我将介绍几种情况下的邮件模板，以便我们更有效的沟通。这些模板同样适用于其他跨境电商平台。

写英文电子邮件有三个基本要点。第一点是清晰，这要求我们对自己写的东西有一个清晰的概念，用词要准确。简洁，我们需要简洁的句子，尽可能的短，清楚，避免使用过于复杂的词。第三点是礼貌。英语写作中有一定的礼貌用语和要求，但没有必要过分礼貌。

让我们来看看全球速卖通在日常订单处理中可能使用的一些邮件模板。

在第一种情况下，提醒买方付款。

这种情况下，客户已经拍了一款产品，但没有付款。建议在邮件中提到两个方面首先，用一两句话概括你产品的最大卖点，增强客户对产品的信心。邮件模板描述的产品是“high quality”和“with competitive price”，所以你也可以说你的产品是“most popular”或“cheap surprise in eye price”。其次，我们建议提到“即时付款”，以确保提前安排，避免短缺，但我们不建议过分强调这一点，以免惹恼客户。

第二种情景，买家付款后我们的库存是有货的。

在这封邮件中，我们建议告诉客户，他的产品将很快安排。如模板所述，他的货物会在24 - 48小时内安排，快递号将提供。然而，在线追踪需要两天时间。此外，质量检查和包装进行说明，让客户放心。

在第三种情形中，在买家付款后，我们没有库存。

在这种情况下，我们建议您向您的客户推荐类似的产品，并为他们提供方便点击的链接。如果客户考虑后决定取消购买，我们可以告诉他一般的操作流程，建议他选择“buyer ordered wrong product”(买家下错单了)，并告诉他这种情况下的货款将在7个工作日内退回。

第四种情况是货物发出填入物流单号后。

这封邮件提出了三个主要的意义领域。首先，告诉客户产品已经安排好，他可以通过网站查看更新后的物流状态。第二，提醒客户，国际航运将比国内物流需要更长的时间。在这里，根据具体的物流安排，可以为客户提供一个大致的到达时间，使对方得到心理预期，从而提高国际业务的满意度。第三，我们可以提醒客户给我们五星评价和积极的反馈。

下面是实际发送的邮件。

您将发现这里描述的意思与模板的意思几乎相同，但有些词的表达方式不同。因此，建议您对您的店铺的邮件模板进行一些修改，使其个性化，从而增加您店铺的客服风格。

第五种情况是敦促买家进行评价。

有时候，由于时间的原因或者客户忘记了，我们需要再次跟客户跟进，对我们的产品做出评价。在这种情况下，我们应该首先告诉我们的客户五星评价和积极反馈对我们的重要性。其次，如果客户有其他意见或者对我们的产品不满意，他可以先联系我们，找到解决方案，最后让客户满意。当我们收到买家的正面评价时，如果我们再发送一封感谢邮件，会大大加深客户对我们店铺的印象。我们可以先感谢他对我们店的积极评价(positive appraisal)，然后我们可以对我们店未来的发展和努力提出一些建议，最后期待他的下次光临。(next coming)