scrm是什么意思?scrm和crm区别是什么？

　　是客户关系管理系统，它的核心是销售线索转化以及会员运营场景下的一些客户关系维护的相关功能，比如说对线索销售阶段客户信息资料，包括会员积分、权益等的管理。

　　S是社交的意思，SCRM是建立在社交关系之上的客户关系管理系统。

　　通过社交关系对用户在企业与品牌上发生的行为去进行监测分析，然后从而判断购买意向，促成销售转化。