供应链协同是在当前竞争加剧和环境动态性强化的大背景下，为了实现某种战略目的而结成联合体的一种方式。这种协同可以帮助企业发现、创造、交付和延续顾客价值。

什么是供应链协同？

供应链协同是两个或两个以上的企业通过公司协议或联合组织等方式结成的网络式联合体，旨在有效地利用和管理供应链资源。其外在动因包括应对竞争加剧和环境动态性强化的局面，内在动因则是谋求中间组织效应，追求价值链优势，构造竞争优势群和保持核心文化的竞争力。

如何创造顾客价值？

1. 发现顾客价值

供应链协同要以顾客为中心，成员企业与顾客的合作有利于他们更清晰地发现顾客的需求和价值诉求。正确理解顾客的需求才能确保正确的运作方向，让企业顺畅前进。

2. 创造顾客价值

单个企业的资源和能力有限，只有供应链协同后才能实现优势互补，通过不断改进各节点企业物流、资金流、信息流的计划、协调和控制，增加顾客感知利得，降低顾客感知利失，创造大化顾客价值。

3. 交付顾客价值

这需要供应链成员在为顾客提供产品和服务时与他们进行良好的沟通，以帮助他们无损地感知供应链协同所创造的顾客价值。只有这样，整个供应链协同体系才能为顾客创造更大影响和收益。

4. 延续顾客价值

顾客对于产品和服务的评价是一个持续的过程，在购买后会出现蜜月期，但随着某些损耗（如产品故障）的发生，会使得顾客感知的价值逐渐衰减。为了保持顾客价值优势，供应链成员需要密切配合，发现事件原因并及时解决问题。

SCM供应链系统如何提高协同水平？

打通“四流”是提高供应链协同水平的关键步骤。构建SCM供应链协同管理系统，可以实现商流、物流、信息流和资金流合一，优化全流程，并借助敏前台、强中台的供应链平台，快速响应复杂的商业场景。这种有效的协同组织架构，可以帮助企业获得更好的战略布局，提升核心企业产业链的运作效率，从而实现更大的顾客价值。