CRM是什么?如何应用及其系统功能?
客户关系管理(CRM)是企业利用信息技术和互联网技术,提升客户与企业在销售、营销和服务上的交互,从而为企业提供个性化的客户体验的过程。对于不同类型的客户,CRM可分为B2B CRM和B2C CRM;根据管理侧重点,又分为操作型和分析型CRM。CRM系统的作用包括提高市场营销效果、支持生产研发决策、提供技术支持、支持财务金融决策、优化内部管理、使企业资源得到合理利用、优化企业业务流程、提高响应和应变能力、改善企业服务和提高销售收入等方面。
CRM分类
1. B2B CRM和B2C CRM:根据客户的类型不同,CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM。B2B CRM中管理的客户是企业客户,而B2C CRM管理的客户则是个人客户。
2. 操作型和分析型CRM:根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。
CRM系统功能
CRM系统的功能包括市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理以及客户服务过程中的客户关系管理三个方面。
1. 市场营销
客户关系管理系统可以帮助市场人员分析目标客户群体并进行精准的市场推广,同时也能分析市场活动的投入产出比,提高市场营销效果。
2. 销售
销售是CRM系统中的主要组成部分,通过记录沟通内容、建立日程安排等模块缩短工作时间,同时大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计等功能能够帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期。
3. 客户服务
CRM系统的客户服务主要用于快速获取问题客户的信息及历史问题记录,并有针对性地为客户解决问题,提高客户满意度。同时也可以通过客户反馈、解决方案和满意度调查等多个功能使企业了解客户需求,提升企业形象。
CRM系统的应用可以带来可衡量的收益,包括使企业增加销售收入、减少市场销售和管理费用以及提高员工效率等。通过CRM系统,企业能够更好地了解和服务客户,进而加强与客户关系的紧密度和忠诚度。
“平台自营+多商户入驻”为特色经营模式
-
跨境电商解决方案
支持直邮/保税模式
对接海关/保税仓
支持多国国际语言
对接Paypal国际支付
帮助跨境外贸企业搭建跨境进口/出口电商平台,抢占国际电商市场,针对企业需求定制个性化跨境电商解决方案 -
分账解决方案
迎合金融监管要求
规避“二清”结算
节约平台财务成本
降低平台招商入驻成本
在合法、合规的前提下,为电商平台提供资金收付、账户管理、资金合规等一体化整体解决方案 -
多商家入驻商城
类天猫、京东商城
做小程序直播
做视频号分销
多商家入驻模式
支持自营+招商组合,在拥有强大的自营体系之外,拓展其他的品类来充实平台的商品,对消费者而言更有吸引力。 -
做类淘宝商城
做类淘宝商城
做类1688批发平台
做经销商订货平台
零售+订货批发
企业开设自营商城店铺,构建线上销售渠道;或搭建个人、企业均可入驻的平台,用户既是卖家也是买家,可切换身份,开店铺销售自己的商品。
-
电商直播怎么做?电商直播的现状及发展前景
最新消息:电商直播怎么做 电商直播的步骤包括: 确定平台:选择适合的直播平台。 内容策划:策划直播内容和形式。 技术准备:准...详情
-
源码商城是什么?源码商城交易平台源码
最新消息:源码商城是什么? 源码商城指的是一套完整的电子商务平台源代码,它允许开发者或企业根据自身需求进行定制化开发。源码...详情
【本站声明】
1、本网站发布的该篇文章,目的在于分享电商知识及传递、交流相关电商信息,以便您学习或了解电商知识,请您不要用于其他用途;
2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站,更非本网站提供,与本网站无关,系他人的商品或服务,本网站对于该类商标、标识不拥有任何权利;
3、本网站不对该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务作任何明示或暗示的保证或担保;
4、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责,仅系客观性描述,如您需要了解该类商品/服务详细的资讯,请您直接与该类商品/服务的提供者联系。