客户为什么购买你的产品?因为你可以给他们一些他们需要的东西并且具有很高的价值。当我们成功地将首次访问者转化为客户时，接下来最重要的事情就是提高他们对网站的忠诚度，维护现有客户的成本远低于开发新客户的成本。那么我们如何提高网上商城平台的客户购买的频率呢?

　　寻找最有价值的客户

　　我们都知道帕累托原则，也就是人们常说的二八定律，即我们 80% 的收入来自 20% 的有价值客户。要想提高客户的购买频率，就要学会挖掘电商数据，找到最有价值的客户。那么如何找到这些客户呢?

　　1.建立CRM(客户关系管理)

　　建立我们自己的CRM系统。 CRM分为三个层次：第一层次是建立客户个人信息档案;中级建立客户消费行为档案;高级 建立客户行为跟踪文件。很多电商企业都建立了前两个档案，但缺少最重要的客户行为跟踪档案。

　　简单地设置数据库是没有意义的。重要的是我们要学会灵活运用。建立CRM后，我们的客户管理要系统化、流程化，尤其是要建立一套活动策略。例如，客户在网上商城平台上询问某件商品何时有货。当产品到货时，CRM 应提醒客服立即联系客户告知产品已到货。另外，当访问者多次访问一个网页时，我们可以认为访问者应该对产品感兴趣，我们可以给访问者发送优惠券，仅限于该产品，从而激励访问者买。

　　2.使用客户综合价值模型

　　客户价值评价模型综合考虑客户绩效的五个方面：客户当前贡献、客户未来贡献、客户忠诚度、客户信用和客户增长潜力。通过使用这种价值模型分析获得最有价值的客户。当然，我们也可以通过设置一些简单的标准来划分我们最有价值的客户。例如，我们可以通过设置累计消费量来划分我们最有价值的客户。消费频率 一定时期内多少次也可以归类为我们最有价值的客户。

　　3. 使用客户生命周期模型

　　根据对客户购买习惯的统计，可以将客户按照最后一次购买时间划分为四个生命周期：活跃期、沉默期、休眠期和流失期。

　　活跃期(一个月内)：保证接触频率，但不做促销刺激。

　　静默期(两到四个月)：保证联系频率并提供小额营销折扣。

　　休眠期(五到十个月)：控制联系频率，通过活动，给回头客很大的折扣。

　　流失期(11个月以上)：大型活动通知用户。

　　上述时间划分不固定，取决于产品属性和用户购买习惯。活跃和沉默的客户是我们需要的最有价值的用户。

　　4、基于RFM的客户细分模型

　　学习如何根据 RFM 模型对客户进行细分非常重要。代表RFM模型的三个因素分别是距离上次消费的时间间隔、六个月内的购买次数和六个月内的消费总量。一般来说，最近购买产品的客户对电商产品的体验更清晰，因此他们会更关注同一公司的产品信息。这时，加强与客户的沟通，往往会增加客户的二次购买机会。

　　通过这些方法，我们可以找到对于网上商城平台来说最有价值的客户，更好地提高购买频率。你看明白了吗?