以我在KTV实践的经验重新谈谈O2O

   亲们，那个对O2O灰常痴迷的貌似消失了的尛猪又回来啦…

    去年在派代写了十多篇关于O2O的文章，我想关注这块的派友应该都看过一些。后面自己也觉得再成天讨论那些理论没什么意思了，自己成天坐在电脑前面臆断用户肯定会怎么怎么着，商家一定会怎样怎样，但实际的用户和商家到底是怎么想、是怎样一个具体情况，这些肯定是有出入的。所以我后面就决定了去找个生活服务的商家到一线去实践实践，不过作为一名电子商务这个所谓高端行业的从业人员，还是没有勇气一下就跑去餐馆刷盘子，最后找了一个KTV，负责营销、活动策划执行等工作。虽然只实践了两个月，可能很多东西还没完全了解到，但还是有很多收获的。以前我说过，只要有了新的东西，都会尽量过来和大家分享。

    首先吧，如果现在让我再解释什么是O2O，我会说O2O不就是服务业商家的网络营销嘛。之所以大家对O2O都很兴奋，只是因为目前服务业商家的营销需求还没有得到很好的满足，这块巨大的蛋糕还没被人动多少！

    我上面对O2O新的理解可能一下就让大家感觉没劲了，O2O竟然就是网络营销而已，这也太俗了吧，太不神秘了。那就说点乐观的吧：通过实践，我能感受到商家对营销的需求真的非常大，虽然我所在的那家KTV在北京还算比较有名的。而网络营销现在已经是他们重点考虑的一个方式，他们尝到了甜头，意识到了互联网的威力！参加团购就不用说了，我去的那家KTV今年开始还已经有专门的微博专员了。

    之前我们讨论O2O，对于商家的核心利益就是按效果付费来做推广，这个从我实际所了解的情况在商家的意愿上面绝对是没什么疑问的了，只要是按效果付费，给优惠、给提成通通都没任何问题。由此，O2O的一个重要的盈利模式——收佣金，这个问题也不大了，除了按效果付费的原因，像我们那儿也雇了好几个业务员，给的提成还不低，你的O2O平台真要能给他带去大量客流，一是他不用请业务员给基本工资了，然后给你的佣金也不至于超过他给业务员的提成。

    关于O2O的提前预定、提前支付等，这个方式商家是很欢迎的。一般的商家本身基本上都是支持预定的，更希望甚至要求客户能去交点儿定金，预定的数据客服每天都是要给领导报告的。虽然我们那儿高峰时段基本上都满房而且还有不少人等位，但是现在竞争真心的激烈啊，老板总觉得不踏实，总担心着明天或者下一个周末是不是还会如此爆满，然后就想着是不是做点什么活动刺激、保障一下。另外如果有较多的提前预定，对于菜品的准备、服务员的调休等，都能更好的提前安排，从而节约成本。

    顺便说说团购，现在商家基本上都知道团购这玩意儿是回什么事儿了，没啥大意思！别想再忽悠他们说什么带来回头客之类的，但是你要说商家抵触团购呢也未必，他们现在变得更理性了，一是一定会追求直接的利润了，二是自己会有计划的适当上团购，反正现在稍微好点儿的商家在团购网站面前都是占据主动地位的，想找哪家合作就能搞定哪家。PS：我所在的KTV是和某手团购网独家合作的，因为这个网团购还没上线就直接预付了不少钱，真有钱啊！

    上面零零散散的说了几点乐观的，留几个实际的问题供O2O创业的筒子们考虑。

    比如KTV非常忌讳一个东西，就是自己到底有多少房间，这个是不轻易对外透露的，因为在他们眼里非常可恨的音著协是要按照房间数找他们收版税的，所以你也就得尽量帮他回避好这个问题。

    再就是避税的问题，你搞O2O，都在线支付了，和商家之间结账肯定就得比较正规了，这么透明会不会对他避税有影响？这肯定是所有行业的商家都关心的问题

    还有如戴志康老大前几天说的，服务员、客服甚至领班的水平都跟不上，如何保障他们对你这个O2O平台来的客户的服务质量？

    KTV相对来说IT硬件水平还算比较高的，因为他们的点歌等系统都是电脑控制，但真要与O2O平台无缝对接也还是有差距的，餐饮等商家那就更不用说了。

    另外商家是很重视会员管理的，很在意会员的数据，但是他们现在基本上还只会搜集，而不会分析和使用，你在这方面能不能给他带来些帮助呢？

    这些问题我虽然有些初步的思考，但由于没有实际操作就不进行误导了，以后可与大家进一步交流。

    PS：本来KTV的老板也比较认可我提出的直接做一个自身的O2O小平台的，实现在线预订与支付，然后依托这些功能融入一些线上促销和social元素，比如秒杀、邀请激励，还有单身、明星粉丝aa制拼房聚会等等，后面也找了外包的对官网功能进行了改进，只是因为我在过去前就给老板说好了不会呆多久，主要就是去学习，然后稍微带点儿新的营销思路与方式给他，所以老板担心以后没人来接手执行就砍掉了一些计划。这些大家在做O2O平台或者商家自己直接O2O时可以考虑考虑。