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B2C电子商务网站产品定位与用户需求

2017-04-24|HiShop|阅读量:
导读:电子商务平台有很多种分类,B2C,B2B,B2B2C等等,我们平时见得最多的应该就是B2C电子商务网站,相信还有不少商家企业还不太了解B2C电子商务网站的...

  电子商务平台有很多种分类,B2C,B2B,B2B2C等等,我们平时见得最多的应该就是B2C电子商务网站,相信还有不少商家企业还不太了解B2C电子商务网站,HiShop小编接下来就给大家分享一下,B2C电子商务网站产品定位与用户需求。

  第一步:产品定位

  定位其实并不是产品本身的定位,而是指产品在目标用户心中的印象,即产品在用户心中的地位。

  一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素,一般公司创始人会在最开始指明产品定位,然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整,成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。

  目前主流的电商产品形态有类似1688、慧聪网这样的全行业B2B平台,以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台,以天猫、京东为代表的B2C商城,以淘宝为代表的C2C平台,以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品,微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。

  第二步:用户特征分析

  以B2C电商平台为例,有B也有C,电商平台作为二者角色的一个交流平台,必须对二种角色进行分析,分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征,根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。

  随着互联网的发展,用户越来越细分,电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解,通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型,进而推动接下来的工作。

  第三步:分析用户需求

  买家:

  问题:

  用户想通过你的平台得到什么?

  用户想要什么样的购物感觉?

  用户习惯什么样的交互体验?

  除了购物之外用户还想要得到什么?

  用户使用产品最担心的问题是什么?

  如何做:

  快速找到自己心仪的产品。

  购买流程通畅无阻。

  使用简单便捷。

  多样化的优惠/促销/打折活动。

  订单信息的便捷查询和管理。

  物流快速安全高效。

  商家意即后台系统管理员

  问题:

  支付是否安全?

  管理是否便捷?

  消息提醒是否实时?

  交易数据是否清晰便于管理?

  营销系统是否合适?

  用户支付是否便捷?

  如何做:

  便捷高效的管理自己的店铺。

  查看所有订单信息,新增订单能实时提醒。

  快速发布商品并对发布后的商品进行高效管理。

  客户管理,可对客户进行有效管理和分析。

  店铺数据一目了然。

  强大灵活的营销功能。

  便捷高效的客服系统。

  多样化的支付方式。

  不同的电子商务平台,定位自然也会有所不同,用户的需求也肯定会不一样,所以企业应该事实求是,找到自己的定位,合理开发用户,这才是企业长久发展之路。

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