退款不能退现金 团购网“过期退”承诺形同虚设
2011-05-06|HiShop
导读团购方便退款难，是团购一族经常会遇到的问题。现在很多团购网站承诺团购券过期退款，是否真的如网站所说的那么便捷？在4家知名团购网站，过期退款服务表现却并不一致。有些网站在退款流程上较为细心，操作起来非常方便，但也有一些网站客服与网站说明不一致。除此之外，美团、拉手、满座、24券这4家网均表示，即使能退款也只能退至账户，不能返还现金，也就是说，消费者只能继续在团购网消费，才能不浪费账户余额。 团购券过期退可以更人性化 美团、拉手、满座、24券，有3家能够成功退款至账户，有点出乎...
团购方便退款难，是团购一族经常会遇到的问题。现在很多团购网站承诺“团购券过期退款”，是否真的如网站所说的那么便捷？在4家知名团购网站，“过期退款”服务表现却并不一致。有些网站在退款流程上较为细心，操作起来非常方便，但也有一些网站客服与网站说明不一致。除此之外，美团、拉手、满座、24券这4家网均表示，即使能退款也只能退至账户，不能返还现金，也就是说，消费者只能继续在团购网消费，才能不浪费账户余额。
团购券过期退可以更人性化
美团、拉手、满座、24券，有3家能够成功退款至账户，有点出乎记者的预料：一键退款、客服退款，显示出了相当的便捷程度。可以说，团购网人性化服务，正在往高处走。
但也有像“拉手”这样大网站，给记者添了不少堵。且不说客服与网站声明一致与否，就按其售后处理用户投诉的过程之漫长、态度之敷衍、回复之怠慢，就与之前的3家网购网显示出了差距。在此期间，记者在两天之内主动给拉手北京客服致电，请他们“快速回复”，遗憾的是，留给记者的，只是“会联系相关工作人员，会联系您”的官方用语。
当然，能够退款的网站也有一些瑕疵，比如客服专业程度有待加强，温馨提示不多等等。还是那句老话，木桶能装多少水，取决于最短的那块板。
说白了，作为消费者，并不缺这四五十块的钱，缺的，是商家人性化的关怀。
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