巧用秒杀五步曲带来更多回头客
秒杀活动基本上都是以超低的价格来吸引消费者的眼球，所以很多掌柜们都无奈地将其定性为亏本赚人气。其实不然，一次基于充足准备的成功的秒杀活动，不仅能够大大提升店铺的流量，而且能带来众多忠实的回头客。我们从众多卖家的分享中提炼了秒杀活动的五个步骤，hishop希望会对新手卖家有所帮助和启示。
第一步：选好活动宝贝
大多数卖家觉得反正是拿来参加秒杀，又不赚钱，所以会选择店里不好卖甚至质量差的宝贝。大家仔细想想，参加秒杀的目的是什么，如果报名的商品连质量都无法保证，买家收到后不满意，要求退货或者给予中差评，导致店铺的各种指标都下滑，而且也给买家留下了不诚信的印象，这样不是赔了夫人又折兵么。既然要做就要做好，根据活动的性质选择合适的商品，才能取得实实在在的效果。
第二步：遵守游戏规则
通过秒杀活动的审核后，尽量通知到店铺的每一位工作人员，明确活动的各项细则和活动准确时间点。首先，在宝贝详情页如实地向买家呈现商品，不要去耍一些小聪明忽悠消费者。其次，按照活动要求，如果是包邮的，就设置包邮，如果不包邮，则在运费模板设置好，同时在标题等显眼的地方做出说明，以免引起不必要的误会。然后，为了防止超卖，很多秒杀活动要求设置拍下减库存，之前有卖家就因为没有设置吃了大亏，这点一定要引起重视。
第三步：做好充分准备
这个准备涉及到方方面面，最好做个详细的计划表，全面部署人员。比如展示图片最好选用清晰且不加水印的，网上购物很多靠的是图片，一张好的图片让人看了后就有点进去看详情甚至下单的欲望，所以不要马虎对待。别忘了在描述页做好关联销售，展示一些别的宝贝，留住买家在你的店里多逛逛，或许就会促成其他商品的成交哦。
第四步：做好顾客沟通
秒杀活动期间一定会非常忙，但即使在这个时候，也不能放弃跟顾客的沟通。很多顾客是需要交流的，比如她希望你给她尺码的建议，让她可以消除顾虑，她期待你给她一些搭配推荐，一次性买好。客服的响应速度很多时候可以影响一单成交，不要觉得你已经把宝贝介绍得很清楚了就置之不理，跟买家成为朋友，这才是做生意的真谛。
第五步：重视售后服务
这里说的售后服务有两层含义，其一是问候，不要把买家确认收货当作一个交易过程的终点，问问买家对东西还满意吗，有什么问题和建议吗，或者根据你出售的产品性质给买家一些实实在在的温馨提示，会让买家心生温暖，等她下次要买相同的东西时，她一定毫不犹豫地回到你这里。其二是解决问题，人无完人，商品也一样，售出去的商品总会存在一些大大小小的问题，尤其是在这么大量订单的情况下。买家来质疑时，一定要积极解决，尽自己的所能给消费者最满意的处理结果。
准备越充分，服务越到位，信任就越多，在秒杀活动中，珍惜每一个客户资源，才能带来更多的回头客。
