淘宝＂竹炭＂女王成就故事

采访嘉宾：clhyyy

创店时间：2005-06-21

店铺名称：维康竹炭(淘宝最大家居竹炭店)

前言:竹炭产品，这种产品大家很多都有用过,但听起来觉的有点陌生,竹炭产品用5年生的竹子在千度高温下窑烧一个月，形成黑炭，叫竹炭。竹炭有吸附异味的能力，比如冰箱除臭剂啊，除臭鞋垫啊，装修房间除臭包啊，净化水的炭片啊。本次采访的店家是从兼职单干到现在的20个人的团队，她只用四年时间，除了努力，汗水外，她还多了一份执着,从不言败的精神！下面让我们一起来认识下这位"竹炭"女王.

主持人：首先感谢店家在繁忙中接受我的采访，店家能和我们讲下你的淘宝创业故事吗？我相信淘友们是非常关注的。

clhyyy：05年我还在一个事业单位里上班,那时上班比较空闲,每天对着电脑,无意之中接触到了淘宝,那时就觉得淘宝很有前景,在5月份就去注册了一个自己的小店,开了一个我们这儿特产竹炭专卖店,那时是什么都不懂,边学边弄。因为经营的产品是一个比较冷门的产品，那时很多都还不知道竹炭这个东西用来做什么的，我那里只要来了一个客户，都会跟她聊上半天，慢慢的小店的生意好起来了，到了07年年底，经过一年半的淘宝，让我更加的认定了淘宝，认定竹炭产品市场，07年年底注册了一个自己的品牌，维康竹炭开发有限公司，同时也辞去他们一份很不错的工作（那时我是在一个建筑设计院里上班）。经过二年的经营，我们维康竹炭已经畅销全淘宝，是淘宝上最热卖的一个竹炭品牌，得到消费者的认可，今年12月初也升上了四皇冠。淘宝的一步步走来每一天，都有不同的故事，每一个交易都有不同的收获。

主持人：开店最重要的是货源,你当初怎么选择了这个竹炭?

clhyyy：因为我们这儿是竹炭之乡,有很多的竹炭厂,我当初就选择了一家离家近一点的厂家拿货,卖出一点,拿一点,.刚开始让我们的风险变的更小一些，这样没有库存压力。我是做到一定的时候，再开始存货，所以从开始以来，每一分钱都是从淘宝上赚来再投资，没有一开始就积压资金。我想这就是我开网店的优势。

主持人：那就很不错,货源不用愁了.你店里的照片都是自己拍的吗？

clhyyy：拍照片的事，开网店开了半年多，就发现了这个问题，在淘宝上卖产品，图片太重要了，那里就自己不停的学习，然后用PS来处理图片，自己拍的图片，应付了很长一段时间，后来跟那些专业的卖家比起来，总觉得自己的东西不够漂亮，然后就花了大钱（当初来说是大钱），去请专业的摄影师来按我的意思去拍图片，让他们来实现我的想法。这样自己店铺的产品更吸引人了。

主持人：图片处理方面确实很漂亮很真实,网店前期有没做推广呢？

clhyyy：前期的时候，我们的店铺没有做什么推广的，可能05年的时候，淘宝卖家也比较少，主要是淘宝旺旺在线长，等客上门。来了好好的陪她聊。07年的时候才开始用直通车，我是跟着淘宝走的,淘宝有什么政策,基本上都是参加的。

主持人：听说开通直通车很烧钱的,对你的店铺有怎样的效果?

clhyyy：是的,非常的烧钱,基本上如果推哪个产品,卖的很多,但是只能是保本的.赚不到.有时候还亏本.但是没有办法,做流量,买了这个产品同时也有些会带一些其他的产品的，这样我们就赚到了。所以直通车会让信用快速增长，业绩也是快速增长。

主持人：那个时候你店铺是什么信用级别了,小卖家推广也用直通车,你觉的可行吗?

clhyyy：我那时也是皇冠了..我觉得小卖家可用,但是不能全靠,,小卖家用直通车的风险会比较高一些. 小卖家如果要用直通车，价格上面要有优势，然后宝贝说明尽量详细，这样成交的机会更高一些。

主持人：嗯，你是怎么留住去你店的顾客的并实现成交？这中间有没些技巧?

clhyyy：我觉得要留住客户，首先是一个漂亮的图片把客户吸引进来,然后是一个很好的性价比的产品,,一个好的信用评价,一个好的客服，热情的客服。客户如果有需要这方面的东西，一般来了，我想就是我也会购买的。

主持人：那是,你做这么成功,肯定是有支优秀的精英团队在背后运作,介绍下你的团队，同时团队管理就象货源一样的也很重要,在日常工作中是你们是怎么协调的。

clhyyy：我们的人不多的,四个客服,,一个图片处理的,,然后一群仓库的人,一共加起来20个不到.我们客服的团队很优秀，她们是跟我一步步走过来，是我的好姐妹，维康竹炭的今天是离不开他们的。我们团队之中讲的是效率，我们的客服不多，但他们处理能力都挺强的，同时可以处理手上挺多的事情，因为我们讲效率。我们上班时间没有太多的空闲，每个人手上都有好多的工作。他们永远有激情。工作时好好工作，休息的时好好休息。

主持人：劳逸结合事半功倍！每一个皇冠卖家的背后都有着一份辛酸的经历,你回顾下当初你怎么走过来的呢？

clhyyy：在我刚开店的时候,那时我家女儿才几个月大,那时候我还要上班,一天24小时间,基本没有属于自己的时间,除了睡觉.,白天上班,中午回家去厂里拿货,打包发货,晚上回家带女儿一会儿,女儿睡着了,再继续做淘宝客服接单,上产品,想想那时象个机器人一样,但不知道为什么,当时就是一股干劲,也没有退缩过,倒还觉得非常有信心.当然这也离不开老公对我开淘宝店一如既往的支持，开店初期我忙的时候，帮我打包发货。后来有什么大的决策，也是商讨了再进行实施。一步步走来，都是一直默默的支持我。

主持人：不容易哦，典型的浙商风格！人们常说有得必有失,你开淘宝到现在,你得到和失去了哪些?

clhyyy：淘宝店让我找到自我,让很多人认可了我,这个是最重要的,我现在有自己的公司,有自己的加工厂,还有比原来工资高好几倍的收入。但是我还是觉得更重要的是,淘宝让我的人生更精采，淘宝让我的路越走越光明,找到的人生的目标，我觉的得到的比失去的要多很多，真的要非常非常的感谢淘宝。

主持人：你05年到现在可说是元老级了,你今后会有什么打算呢？

clhyyy：算是早的.我现在注册了自己的品牌,:维康,想明年把维康竹炭的做的更火一些,,让更多的人使用维康竹炭,卖维康竹炭，把维康的品牌深入淘宝人心，我们会一直坚守这个淘宝店铺下去的.只要淘宝不放弃我们。

主持人：呵呵,你别放弃淘宝才对啊!

clhyyy：永远不会的,淘宝是我的根呢.哈哈.

主持人：对淘宝新手卖家,你有什么好的建议告诉他们的呢,因为很多新手店家不知从哪里着手做起来？

clhyyy：新手卖家,我觉得啊,一个就是先把自己的店铺装修的漂亮一些,然后旺旺在线时间长一些,现在很多新手,没有耐心,等上几天没人,就旺旺懒得管了,,这个开始的时候,都是超难的.只要有来个有意向的客户,最好想办法让这笔生意成交,即使开始的时候少赚点,或者保本都可以的,做人气吗。

主持人：新手卖家，您还有其他方面的建议吗,怎样找好货源,做好服务？

clhyyy：找好货源,就应该向我们一样,最好是做当地一些比较专业的,这样开始的时候不累,没有库存压力.或者也可以到淘宝上那些很专业的卖家那里选产品,选他们热卖的的产品。服务嘛,多站在客户的角度去想,去跟他聊,你会变的,可亲多的,如果你是买家的话,你是想怎么样,就是这样问自己,多问几次。我那里刚开店的时候，因为我们的竹炭那里很多人都不知道是干吗用的，所以来一个客户会跟她们聊很久，直到她们购买。

主持人：韧劲十足啊你，从不轻易放弃，呵呵。你做淘宝四年以来,能把你的感想来和淘友们一起来分享下？

clhyyy：最大的体会,现在淘宝卖家越来越多,买家也越来越多,,市场也越来越大了,我想只要大家认真做了，用心做了，都可以找到自己的一片天空。我觉得淘宝这个地方,他是给那些勤奋的人,,我身边那些好几冠的朋友们,没有一个是轻松走过来的,我觉得他们好象每天都工作时间很长..

主持人：非常谢谢店家在万忙中接受我们的采访，祝店家的生意越来越红火！