壹零茶城：当互联网与传统茶行业相结合

     当越来越多的网民习惯了网络购物的同时，很多原本只在实体店购买的产品，在网上销售也日益火爆起来。茶文化一直是中国传统文化的一部分，茶叶同时也是普通老百姓生活中不可或缺的一部分。伴随着互联网的兴起和影响，销售茶叶茶具的实体店结合互联网销售的也越来越多。

      但是茶行业跟其他行业在网上购物却存在很大的差异，尤其是跟“服装、数码、电器、饰品”等标准化产品对比存在一定的局限性。首先购买茶叶的客户通常都习惯喝了某种品牌或某个产地的茶叶，其次各个厂商生产的口感可能或多或少有一定的差距。当不同季节或不同加工过程中生产出来的茶叶可能就大不相同了。因此目前大部分客户更愿意去茶叶店亲自品尝后才能决定是否购买。

     追其原因，客户在网店购买“铁观音、普洱茶”等产品时，在网站上判断茶叶的品质就成了一大难题。拿铁观音来说，虽然原产地在福建安溪，但是在安溪不同的茶叶种植基地、厂家、茶农有很多。每到春茶或秋茶收购季节，各大经销商就会直接去安溪收购茶叶。到了最终消费者手里的铁观音，只能按照经销商筛选的品质不同来定价格。因此A供货商与B供货商的100元铁观音对比，味道肯定是不一样的。普洱茶也面临同样的问题，普洱的茶底和汤色是否纯正，生产年份是否正确，通过网站上的图片是辨别不出来的。

      说到茶具，最典型的产品就是紫砂壶。很多购买紫砂壶的客户都是资深玩家，判断一把好壶的原料、做工的精细和制作手法，光靠看图片也没法辨别。因为网店上展示的名家紫砂壶拍摄出来的效果可能就跟普通紫砂壶一样，很难去辨真伪。紫砂壶蕴含了艺术附加值在里面，有些壶还有很大的升值潜力。由于茶具是易碎商品，如果客户买到的壶出现细微的瑕疵，客户不光是退换货问题，更对商家往后的经营信誉产生影响。这也是为什么在淘宝店，客户更愿意选择信誉度高网店的原因。

      作为国内领先的茶叶茶具B2C商城，壹零茶城在“价格、产品、服务”等方面做足了功夫，基本上解决了茶叶茶具在网店销售过程中碰到的这些问题。通过实体店经营与互联网销售相结合的优势，短短半年时间日营业额已突破万元。价格方面，壹零茶城立足广州芳村茶叶批发市场，直接与原产地厂家合作，大大减少了中间环节和成本，保证了价格优势。产品方面，对于广州本地或附近城市的客户，壹零茶城会邀请客户直接来实体店先品尝后购买。对于外地客户，壹零茶城除了有独立网站，在“淘宝、拍拍、有啊”都开设有旗舰店。只要客户在线下订单，客服人员就会根据客户实际需求（喜欢喝什么茶，什么口感的茶）免费赠送一包“体验包茶叶”。这种先尝后买的方式完全打消了客户网购茶叶的顾虑。

      为了做好客户服务，壹零茶城承诺茶具在运输过程中出现任何损坏都包赔，所有商品7天内不满意免费退换货。虽然这种服务模式增加了经营成本，但靠客户的口碑传播远远比投放网络广告效果要好，客户第二次回头购买率将近70%。为了更好提升产品质量和品牌形象，壹零茶城自有品牌的产品预计下半年也会投放市场。

       通过PPG的失败案例分析，B2C商城不注重产品质量本身，只依靠广告和低廉价格来提升销售额，网站很容易昙花一现。对于B2C网站而言，互联网只是一个销售渠道和平台，本质上跟其他销售方式（比如实体店）没任何区别。B2C真正的核心价值还是“产品”本身，围绕以“产品和服务”才能赢得稳定的客户群。可以肯定，壹零茶城“专而精”的专注茶行业，努力打造自身的核心优势，就算面对大而全的B2C行业巨头也不足为惧。