企业通过支付宝O2O平台如何才能留住客户呢?

　　这几年，随着O2O的火爆，很多传统行业都迈入了O2O的行列，而作为传统行业，很多企业在发展020的过程中，总是感觉有点吃力，尤其是在如何发展增长用户这块，总感觉想要留住用户很不容易，作为支付宝O2O平台，如何才能很好的留住用户呢?

　　一、发现用户
　　支付宝020所说的发现用户，其实就是将信息传达给客户。也就是说要有用户触达的方式。传统的行业触达用户常见的方式是短信、邮件，但是这个手段已经过时了，用户觉得这是骚扰，我们认为发现用户的概念背后的意思是你需要有用户的ID。

　　传统的线下行业如果接入了支付宝，用户付钱的时候所有交易的行为和订单的行为就会关联到他的支付宝账户，也就是我们说的用户ID，你可以把他看做是互联网上的一个身份证。有了这样的身份证，你的用户无论是在线上还是在线下，是在别的社区还是在自己的APP里面，或者是在支付宝服务窗这样的工具里面，背后ID系统的打通是实现了解用户最基础的工作，这一点支付宝是有很强基础的。

　　二、持续的与用户互动
　　与传统的运营方式不通风，作为o2o平台 ，在能够识别出用户的数据之后，就要经常去跟他进行沟通和互动。过去传统行业和用户互动的方式，比如促销、活动等。我相信现在很多传统企业也习惯用微博、微信、社区进行营销和沟通，但是这种沟通很缺乏用户的认知，因为你没有办法把你的企业属性和更广泛的概念联系起来，没有办法去扩大企业的营销边界和业务外延。而支付宝钱包会提供一系列持续与用户互动的工具，去帮助大家解决这个问题。

　　三、深入发展高端的会员用户
　　O2O这个行业，也遵循二八定律，20%的高端用户贡献了80%的利润，这部分人是我们需要重点挖掘和把握的。而支付宝020就提供了五个工具，Wifi、二维码、卡券、服务窗、移动支付。

　　1、wifi：
　　比如当一个用户到店，会提示他这里有一个免费WiFi的使用，通过支付宝钱包授权，就可以一键登录使用了。登陆后他就关注到你的服务窗，你可以推送一些信息给用户，他的一些信息也就进入到了你的CRM系统里面。

　　2、卡券
　　支付宝O2O的卡券也是一个很好的工具，传统行业的人肯定有这样一个纠结我的新用户到底怎么来。支付宝钱包会有一个卡券中心，在这个卡券中心里面，你可以发行自己的优惠券，支付宝会通过对用户数据的分析，精准的把这些优惠券推荐给有需要的用户，用户如果购买了他也会关注到你的服务窗，也就成为了你的新会员。

　　3、会员卡
　　线下很多商家都是属于小微企业，储值卡对于他来说不但是一个维护会员的手段，也是很重要的金融融资渠道，为了适应发展，支付宝O2O也推出电子会员卡(储值卡)，为小微企业提服务。

　　4、服务窗
　　支付宝的服务窗，他有点像公众号，但是又不同于公众号，他的背后是千人千面的个性化数据的推荐。未来我们会把支付宝积累的一千个用户的标签，阿里积累的五千个用户的数据标签共享给所有的合作伙伴和商户。

　　5、移动支付
　　支付宝OTO提供了扫码支付及声波付的方式，其中扫码支付又包含了条码支付，以及二维码扫码支付，都是为了能够很好的带来用户体验而设置的。

　　四、挖掘会员的价值
　　作为O2O平台，我们有开放数据的能力，会有大量的报表，包括用户的客群分析我们都会提供大量的报表能力给到传统的商家，这些对于互联网公司来说仅仅是一个基础的基础，如果没有这个互联网公司是没有办法运营的，但这对于传统商家来说是一个不错的工具。我们还在探索另外一件事情，在营销系统里面，用户的模型、商品的模型是一个匹配关系，把商品触达到用户，这里需要有标签或者是大量的数据，这些数据就是生产资料，支付宝已经建立的大量的算法模型，算法模型库也是可以开放给合作伙伴的。建议作为传企业，好好实用支付宝自身提供的生产资料和生产工具，为自己的企业服务，挖掘自己的会员价值。

　　企业在发展支付宝O2O平台的时候，建议要从何这四点去考虑，去执行，留住客户就不是问题了，有了客户，还怕没有很好的发展么?