小左美发App三大核心服务特点

小左美发

　　小左美发APP“不办卡、不推销、不满意重做”，这和当前美发行业强制对用户营销，推销办卡行为完全相反，小左美发把这三条当做自己店运营的理念。小左美发用O2O模式改变美发业。

　　小左美发联合创始人姚文峰对小鸥说，“一方面是看到美发行业的丑陋古怪现象(如强制用户使用会员卡)，另一方面是看到理发师行业虽然辛苦但是并不赚钱，”小左另辟蹊径的做法是“希望能够利用当下比较流行的O2O模式，看看是不是能够把线上线下两个群体打通。”

　　有意思的是，小左美发联合创始人们并非美发行业出身，他们甚至在多年前一直在做IT技术，合伙创业过一家IT公司并几乎上了新三板。而现在，他们摇身一变，转行开始做起了美发。而做IT的基因不仅让他们嗅到互联网的前卫力量，也让他们重视用户体验，死磕技术和服务。

　　小左的做法是：

　　(1)满足用户多元和个性化的需求。举个例子，比如装修，不同的女性有不同的个性和喜好，比如武宁店的设计是小清新风格，宝山万达的设计是中式复古风格，南京东路店是偏向日式小而精的风格。

　　(2)重视用户反馈。“我们会对大众点评上的每一条点评进行回访，并不断改进我们的服务。”

　　(3)30天无理由退货。从大到小，从细节到全面，顾客对服务不满意的可选择当场退款或在30天内重做。再牛逼的互联网思维首先也得保证产品质量和服务质量，否则即使是 免费也难以获得用户的青睐。做O2O，服务先行。

　　另外，小左美发还在探索自己的美发店模式。据了解，小左不仅开通了微信公众号，还开发了自己的小左美发APP。未来，小左美发的梦想是推出一个上海地区的美发师“大平台”，将上海地区的美发师信息通过平台展现出去，用户可以通过平台来选择美发师，而不仅仅限于某一家或某一个品牌的美发店，用户可以选择的面就非常广了。

　　小左美发APP的做法充分依据互联网O2O思维用户为先，只有用户满意了，美发才会越来越好。