网店新手卖家如何留住线上客户

卖家朋友会认为不怎么样，人家一个月就上钻，三、四个月就升皇冠。。。但我已经很满足，因为每个信用里都有我的辛酸，在所有的客户中几乎是三分有两分已是老客。所以我店里的信用差不多是靠老客给的。我非常珍惜，也非常感谢他们。

    这几天老客来得多，有些是春节要回家了带点给家里人尝尝，有些则是怕香儿卖断货（因为香儿店里有一段时间断货）到时又买不到了，就干脆买多点，所以数量也多起来了，有些则是把香儿的产品推荐给身边的亲人、好友。然后他们一起买，这样邮费也可以省点。

    晚上香儿躺在床上总结一下经验（香儿的事情都是晚上在床上想起来的，白天总是晕呼呼），店里能有这么多这么好的老客，也就是这几条做得好

    1、一定要诚实、讲信用：最近我买了件宝贝，在拍之前我跟这位卖家已经说得很清楚，要什么样的产品，宝贝性质方面还特别说明了不要相似的。要不然我退回去给她。她也答应了。而且说就是我要的性质。但当我收到货倒出来时，却是不一样的，不是我想要的那种，于是我只能找她，告诉她不是我要的，而且我都把图片上去给她看了。

    本来是心里是想跟她说说看，要是能退就退掉，要是实在不行也就算了，说不定她自己也不懂，东西毕竟已经开封了。

    结果这位卖家睁眼说瞎话，说东西就是这样的（天哪，是两个完全不同性质的东西）就好比你要买油，人家给你水，然后对你说，这就是油。你要买米，人家给你面，然后说这就是米，那我不成了傻子了吗？我一再的问她：就是这样的？这东西就是这样的？她还是一口咬定。那我就来气了，说话的语气也就不那么客气了（当然我尊重你，你却当我是傻子）能不气吗？她还说他们的产品很好，不会为了这点小钱骗我，叫我不要把她看扁了，我直接说：我现在就是把你看扁了。。。。

    她也很牛，给我全额退款，于是我就申请了，没想到她又换了一幅脸孔，怎么也不退款了，一会儿说我骂她了，一会儿说不稀罕卖我这点东西了，一会儿又说我说她的产品不好了，还发了跟别人聊天记录上来，反正是除了骂人和说些莫名其妙的话就没有别的了。（一个标准的泼妇）

    这样的店你还有胆去第二次吗？我是不会去了，还会告诉周围的朋友，他们看了相信也是不会去的。

    所以要是我们自己做错了、说错了、发错了，我们要敢于承认

    本来就是自己的错嘛，为什么不敢承认？也会有很多客户看店家认错态度好，也知道我们开网店难，不去计较，有些还会给个好评，或是不评价。我们可以少掉很多麻烦。

    就算是东西退回来了，因为我们敢于承认错误，给客户留下的印象还是不错的，至少我是这么认为。以后也还是会去光顾她的店的。我的那些老客就是看中我的诚实，有时发错了，少发了，只要说明一下就行他们都不会计较的，而且反过来还安慰：没关系，有时太忙了，是会出错的。。。