小程序商城如何做用户精细化运营?

　   所谓精细话分层运营就是对不同的用户体用不同的服务和关怀，而不是对所有的用户都“一视同仁”，满天撒网式的运营推广无法精准定向推送活动信息，提高下单率，也就无法挖掘私域客户的价值。

　　一、精细化分层运为什么重要?

　　“栗子”1：打折促销

　　你的产品正常复购周期是1个月，用户A在3天前刚买了你的产品，这时候你打折了，还把这场活动推送给了他，那么他大概率不会下单，甚至还会对其造成不好的体验——我刚买没几天，就打折了，这也太坑了吧。

　　“栗子”2：优惠券营销

　　用户A是你的高价值用户，复购频次、客单价都很高，很认可品牌，这时应该对其发高门槛的大额优惠券，拉高其客单价。

　　所以我们需要对客户做精细化运营，那要做用户分层。

　　二、该如何给用户分层呢?

　　你要做的就是学会给用户打标签，标签越多，对用户的了解就越全面，用户画像也就更清晰。

　　从整个大的范围上来分，用户标签可分为4大类：

　　1、静态标签

　　用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……

　　2、消费标签

　　这类标签很重要，知道用户消费相关的信息，才能满足需求。比如，消费能力、消费频次、消费偏好(比如，服装行业，用户更喜欢什么风格)、价格敏感程度、买过的产品(颜色、大小、价格)、参与的折扣、参与的促销活动……

　　3、行为标签

　　用户与平台之间产生的各种互动数据，比如来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。

　　4、层级标签

　　层级标签，就是用户的分层层级。后续，运营可以针对不同层级的用户(如超级用户、首购用户、潜在用户等)，采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，这样就能实现精细化运营。

　　关于小程序商城运营今天就介绍到这里，希望以上的内容对大家有帮助，了解更多小程序运营干货欢迎多多关注我们吧!