小程序商城如何做用户精细化运营?

作者: HiShop小吾 来源: 未知 发布时间:2022-06-23 10:50

    所谓精细话分层运营就是对不同的用户体用不同的服务和关怀,而不是对所有的用户都“一视同仁”,满天撒网式的运营推广无法精准定向推送活动信息,提高下单率,也就无法挖掘私域客户的价值。

小程序商城如何做用户精细化运营?

  一、精细化分层运为什么重要?

  “栗子”1:打折促销

  你的产品正常复购周期是1个月,用户A在3天前刚买了你的产品,这时候你打折了,还把这场活动推送给了他,那么他大概率不会下单,甚至还会对其造成不好的体验——我刚买没几天,就打折了,这也太坑了吧。

  “栗子”2:优惠券营销

  用户A是你的高价值用户,复购频次、客单价都很高,很认可品牌,这时应该对其发高门槛的大额优惠券,拉高其客单价。

  所以我们需要对客户做精细化运营,那要做用户分层。

  二、该如何给用户分层呢?

  你要做的就是学会给用户打标签,标签越多,对用户的了解就越全面,用户画像也就更清晰。

  从整个大的范围上来分,用户标签可分为4大类:

  1、静态标签

  用户社会层面的基础信息,比如,地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……

  2、消费标签

  这类标签很重要,知道用户消费相关的信息,才能满足需求。比如,消费能力、消费频次、消费偏好(比如,服装行业,用户更喜欢什么风格)、价格敏感程度、买过的产品(颜色、大小、价格)、参与的折扣、参与的促销活动……

  3、行为标签

  用户与平台之间产生的各种互动数据,比如来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。

  4、层级标签

  层级标签,就是用户的分层层级。后续,运营可以针对不同层级的用户(如超级用户、首购用户、潜在用户等),采取不同的动作,推送不同的内容,举办不同的活动,这样就能实现精细化运营。

  关于小程序商城运营今天就介绍到这里,希望以上的内容对大家有帮助,了解更多小程序运营干货欢迎多多关注我们吧!

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