最新消息，马云提出新零售模式之后，各路大咖都开始纷纷解读新零售模式，直到阿里巴巴推出，最新新零售模式图解，新零售的含义也逐渐明显。

　　马云：以后的零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。

　　张勇：新零售实现的标志之一是，不管线上或线下，不管哪个销售通道，都能做到“消费者的可识别、可触达、可运营”。

　　埃森哲：零售与消费品生态系统中的企业需要培养关键能力，包括合作意识、“最后一公里”配送和先进的数据科学。

　　新零售到底是什么?这可能是当下很多零售商和品牌商最关心的话题。

　　我看马云的新零售，以及发生中的零售革命

　　马云在云栖大会开幕上喊出新零售，同时宣告纯电商将成传产。这一喊，果然引起媒体的大篇幅报导、业界也跟着骚动。但其实马云整个演讲中新零售只占短短几分钟，主要也仅是抛出在线、线下、物流全整合的框架概念，不过事后已经有很多人等不及要跳出来帮马先生补充，他所谓新零售到底是什么内涵。

　　我也蛮好奇新零售到底是什么，所以读了不少这些第三方论述，可惜几乎都是之前 O2O、全通路概念拿来装新瓶，不但说不清楚新零售跟旧零售的差别到底是什么，甚至经常连旧零售的问题根源在哪里、新零售如何解决它们都没解释。阿里官方倒是很有耐心，足足磨了 5 个月，才在前几天由研究院发布出一份 37 页投影片，正式帮他们家老大的新名词补上细节。读完之后，我终于理解这一切是怎么回事。这份投影片不长，就请大家自己先去拜读。

　　1. 没有新概念

　　我看马云的新零售，以及发生中的零售革命

　　阿里报告中用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”定义新零售，但这些其实都不是新概念。最简单的例子，在我们身边的 7-11 早就用这个逻辑在经营。小七广泛收集数据已经行之有年，不管是店员结账时记录你的性别年龄，或是用电子广告牌上的摄影机分析记录你的表情。收集行为数据后，他们也会跟销售数据交叉比对，不断调整进货的品类、商品陈列、折扣，去优化消费体验、加速商品流通、压低库存。他们甚至会用 7-11 的数据来决定其他集团相关店点，如康是美、餐饮等的开设。所以光光从 7-11 身上，早就可以看到消费体验为中心、数据驱动，与泛零售的雏形。

　　2. 统整新方法

　　我看马云的新零售，以及发生中的零售革命

　　另一方面，这份投影片最了不起的地方，是用一个系统的方式，统整了所有关于零售，无论是在线或线下，正在发生的改变。它用前台、中台、后台的方式分类这些新工具与新方法，从全通路、全数据用户轮廓、C2B 模式，一路讲到物联网、人工智能。虽然它的分类还是有些不合逻辑的地方，举例来说，C2B、AR / VR、物联网应该是贯穿前中后台的，不过无论如何，读完这份简报之后，应该可以让你很快掌握到所有零售正在发生的变化。

　　3. 到底新在哪

　　我看马云的新零售，以及发生中的零售革命

　　那么，马云口中的所谓新零售，到底新在哪里?

　　就像阿里研究院自己最后这张投影片指出的一样，所谓新零售，主要是跟中国现下地产模式零售之间的相比，因而显示出来的跳跃性差异。但与欧美、日本，乃至于台湾的所谓先进零售相比，新零售其实只是一个连续空间上的进步，没有很明显的大版号差异。而如果你好奇的是为什么在新零售中，纯电商将成为传产，甚至被淘汰，那从这份投影片中，更是完全看不出来。

　　所以，与其说马云的新零售讲的是所有 2016 年以前的零售，无论是电商还是实体，都要被淘汰，还不如说他主要是冲着实体来的，在讲电商靠着之前积累的数据、在线营销 DNA，再加上 C2B、3D 打印、AR / VR、物联网，以及人工智能等新工具的支持，正在大规模反攻实体，而仍以地产模式经营，甚至很多没跟上这些改变的先进零售，都将面对猛烈的竞争，恐怕要被淘汰。但如果马云上台说“新零售淘汰传统零售”，这话天经地义，而且非常老调重谈，还会引起实体的激烈反抗，反而不利于电商攻进去。所以他干脆说新零售淘汰电商，这样更有争议性，不仅鼓励电商加速进入实体，也会让地产对阿里和电商更友善。

　　他们眼中的新零售

　　大卫·贝尔 沃顿商学院教授、《不可消失的门店》作者

　　我的想法和马云提出的新零售有很强的联系。消费者既生活在线上，也生活在线下，未来模式必须是O+O，即线上加线下。成功的零售商须利用两种环境。他们必须利用线下的优势，包括消费者能触摸和感知商品，以及可以观察消费者的优势，同时消除在库存和支付等方面的劣势。

　　一个单打独斗的小零售商想拥有其需要的所有软件、操作和管理系统,会非常昂贵和低效，但是我认为会有一些第三方平台企业，为小企业提供与大企业一样高效的服务。未来还将有更多的中间服务商，服务成本也将持续降低。

　　(——摘自新零售智库研究员张晨与大卫·贝尔的对话)

　　新零售就是效率革命。新零售的需求是结合线上线下，用互联网的思维来帮助实体零售转型升级，提高用户体验，改善效率。

　　未来零售，消费者真正成为零售和消费品行业的焦点，超高度连接将成为现实。消费者的偏好，甚至是情绪，可以即时传达给企业，后者据此提供高度个性化的产品和服务。商业街会发生翻天覆地的变化。实体店成为与产品互动、向专家咨询的地方，摆货、收银全面自动化。店内购物将是一次丰富的、吸引人的专门体验;零售和相关行业创造出新的经济价值。它们提高了消费者的生活水平，改变了生活、工作和人际交往方式。企业也将完全实现数字化运营……

　　零售与消费品生态系统中的企业需要培养关键能力，其中包括合作意识、“最后一公里”配送和先进的数据科学。

　　新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有三大特征，以心为本，围绕消费者，重构人、货、场(景);零售二重性，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗接近为“零”，最终实现价值链重塑;零售物种大爆发，借助数字技术，物流业、大文娱产业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生。

　　结论就是，无论我们怎么称呼它，零售在未来 20 年，的确会持续洗牌，就像过去 20 年一样。只是过去 20 年我们主要看到消费预算从纯线下零售，移动到纯在线电商。但在未来 20 年，还会有另一波主力，一种跨在线线下的新物种崛起，来加速传统纯线下零售的淘汰。

　　HiShop新零售系统，是为传统零售企业专业打造的新零售解决方案，帮助企业快速搭建新零售平台，实现线上线下门店，会员统一管理，统一营销。